消费者的含义与类型
消费者行为分析
消费者的含义与类型
1、 消费者的含义
消费者是指为了满足生产或生活需要而获取、使用或消费各种产品或服务 的个人或组织。其中，获取、使用或消费产品或服务的消费者既可以是个体或
家庭，也可以是工商企业、机构和非营 利组织等；获取、使用或消费产品或服务的 目的，既可能是为了满足生活性的需要，也 可能是出于满足生产性需要的目的。本书所 研究的消费者主要是指因生活性需要而获 取、使用或消费各种产品
或服务的个人。
对产品的消费，有的是基于生理的需要，即为了维持自身生存、繁衍后代 所必
需的，有的则是基于享受、发展等社会性需要。基于生理需要的消费是一 种木能性消费，它是人类全部消费活动的基础；基于享受、发展需要的消费， 则是一种社会性消费，它源于但又高于本能性消费。随着社会经济的发展，无 论是本能性消费，还是社会性消费，其消费对象越来越丰富多彩，由此使消费 者在消费过程中得以更充分地体现自己的个性。
2、消费者的类型
消费者的范围十分广泛，可以根据不同的目的和需要，对消费者做出各种 各样的类型划分。
(1) 按消费实体分类。按消费实体划分，消费者可分为个人消费者 (personal consumer) 与组织消费者(organizational consumer) o 组织消费 者
包括机关、企业、营利和非营利性事业单位等机构，这些组织购买产品、 设备或服务，有些是用来生产或提供新的产品或服务，有些则只用来维持其正 常营运。
个人消费者是指个别的自然人，其选择产品或服务是为了自己的需求、 家庭需要，或作为赠品等。在这些情况下，个人选购产品或服务，基本上是供 个人使用，故又可称为最终消费者(ultimate consumer) o
(2) 按购买行为角色分类。根据消费者在购买行为中的角色，可以将消费 者
分为五种类型，即倡导者、决策者、影响者、购买者和使用者。
① 倡导者。消费活动的倡导者，即本人有消费活动的需要或意愿，或者认 为他人有进行某种消费活动的必要，或者认为其他人进行了某种形式的消费活 动之后可以产生他所希望的消费效果。
② 决策者。决策者即做出最终购买决定的人。在家庭消费之中，决策者一 般是该商品的直接消费者或家庭中的权威性角色，或者是家庭中经济收入的主 要来源者。
③ 影响者。消费的影响者，是以各种信息形式影响消费活动进行的一类人 员，有主动影响者和非主动影响者之分。
④ 购买者。商品的购买者即直接购买商品的人，是消费行为过程中主要的 消费角色。在日常生活中，毕竟为自己购买商品的人占多数，为他人购买商品 的人只占少数。
⑤ 使用者。商品的使用者即消费该商品并得到商品使用价值的人。在我国, 人们的消费行为具有很大的社会相关性，一个人的消费行为既受他人的影响， 也受他人的注意，甚至被他人仿效、评价和议论。
(3) 按消费者购买时间的先后分类。根据消费者购买商品时间的先后，可 以
将消费者分为率先消费者、早期消费者、后期消费者和守旧者。上述4类消 费者的一般特征，具体可参见表1 T。
表i・i按购买时间划分的各类消费者的一般特征 类别 待征 年龄 收人 对新事物的反应 信息 率先消费者 年轻 高 快 灵通 活跃.追求时世. 性格 敢于目险
早期消费再 年轻 较高 较快 较灵通 较活跃.赶潮流• 模仿性强 后期消费者 较大 一般 较慢 牧不灵通 守旧者 老年 较低 迟钝 闭塞 求实感.较慎垂 固执.保守 (4) 按消费心理和购买方式的不同分类。
根据消费者的消费心理和购买方式不同，可以 将消费者分为计划型、习惯型、冲动型和随意 型四种类型。
① 计划型消费者。这种类型消费者的购买活动，目的性和计划性都很强。 他们经过周密的分析和思考，反复权衡各种利弊因素，才做出购买决定。在购 买过程中，他们表现冷静，善于控制感情，不轻易受诱导因素的影响而一时冲 动地去购买非计划的物品。
② 习惯型消费者。这类消费者传统观念较强，思想比较保守，对外界新事 物
的反应不太强烈。他们在购买商品时，常根据过去的购买经验和使用习惯来 选择商品，忠于熟悉的商品、品牌和经销商，选择商品和购买地点具有定向性、 重复性，或者长期购买某种品牌的商晶，或者长期惠顾某家商店。
③ 冲动型消费者。这类消费者对新事物敏感，追求时髦，对新产品感兴趣。 他们购买目的不明显，经常在广告和商品陈列、使用示范以及商品包装等因素 刺激下购买商品，以直观感觉为主，常即兴购买；不大讲究商品的实用和价格 等，不愿反复比较，能快速做出购买决定。
④ 随意型消费者。这类消费者对商品没有固定的偏好，不讲究商品的厂家 和品牌，往往随机购买。这类消费者生活适应能力较强，在消费上重视现实消 费条件和水平，不太苛求，容易与环境相融，在购买行为上比较随便，只要满 足需要就行。
