影响员工忠诚度的心理动因分析

一、员工忠诚度对企业的影响

员工的忠诚度高，他们的工作情绪就稳定，良好的精神状态不但能够提高工作效率，热情的服务还能够提高客户的满意度，从而提高邮政的信誉，增强企业的市场竞争能力，为企业带来利润。

。其员工的忠诚度低会给企业带来损害（见图!）显性影响就是造成过高的主动流失率。这不仅会使企业蒙受招聘、培训和生产效率的损失，更为严重的是，还会极大地损害邮政企业的形象，并进一步影响顾客的忠诚度，造成顾客的流失。

即使在员工的忠诚度尚未低至主动流失，其隐性影响也会导致企业劳动生产率和服务质量的降低，造成生产成本的上升和顾客满意度下降，进而导致顾客的流失和企业声誉的下降。

二、影响邮政企业员工忠诚度的因素

目通过对近!\"\"名邮政员工的访谈式调查分析，前影响员工忠诚度的因素主要有：环境变量、非工作。因素和工作组织因素（见图\"）

刘颖#$环境变量

员工与外界交往或参与外界培训的机会越多，寻找其他工作的机会也就越多，流失的可能性就越大。

%$非工作因素

员工的家庭责任感越强，工作的稳定性也就越强，相应地对企业的忠诚度也就越高。员工的退出倾向越强，主动流失的意图就越强，忠诚度也就越低。

!$工作组织因素

员工的工作参与度越低或者企业的组织承诺度越低，员工的忠诚度就会越低，他的寻找工作行为动机就会越强，离职的可能性也就越大。员工的工作参与度和企业的组织承诺度是两个相互关联的因素。企业的组织承诺度越高，员工的工作参与度就越强。

影响员工的工作参与度和企业的组织承诺度的各因素中，收入、工作激励、期望匹配度、考核过程和考核结果的公平性、职业成长度、晋升机会、上司支持度等因素，与员工的工作参与度和企业的组织承诺度成正比关系；而工作压力和工作单调性则与员工的工作参与度和企业的组织承诺度成反比关系。

在影响员工的工作参与度和企业的组织承诺度的众多因素中，最核心的是两个因素是工作激励和工作压力。收入、期望匹配度、考核过程和考核结果的公平性、职业成长度、晋升机会、上司支持度、工作单调性等因素都会直接或间接地影响对员工的工作激励感和员工的工作压力感。另外，员工从事工作所需技能的多样性、任务的同一性和重要性以及工作中的自主性、上级对工作的及时反馈等因素，均能在一定程度上促进对员工的激励，有利于忠诚度的提高；而员工工作的角色模糊、角色冲突、工作负荷等因素则会加大员工的压力感，不利于忠诚度的提高。

三、对提高员工忠诚度的建议

#$把好招聘关

由于邮政企业的部门组织结构较复杂，因此，应

员工忠诚度低会给企业带来的损失

特别注意招聘的计划性和各个部门之间的协调性，根

#&

据企业内部的空缺职位和企业整体发展的需要，有计划地开展招聘活动，避免人力资源浪费。如：计划好企业所需的总人数、各个部门所需的新员工数以及所需员工的专业和学历层次及招聘渠道。

招聘时，应实事求是地介绍企业情况，给予应聘人员切实的发展期望，避免因员工期望与企业实际不匹配而导致的忠诚度降低。在招聘时应注意辨识应聘人员的应聘理由，特别要留意其过往工作简历，对那些频繁跳槽者应慎重对待。

明显的贡献。

&\"建立双向沟通渠道

当员工认为他受到不公正待遇时，就会产生抱怨情绪。管理者如果没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，就会使抱怨情绪蔓延下去，进而导致管理更加混乱，并使矛盾激化，最终导致员工忠诚度的大面积降低。因此，建立双向沟通渠道是非常必要的。对待员工不能用“管”，而应着眼于“理”，即帮助员工理顺各种关系。应该允许员工表达意见，让他们将疑问和担心的问题说出来，使管理者能够及时听到各种意见，了解员工的思想动态，妥善处理抱怨和申诉。

通过职代会、公告或内部网站等形式，保证员工随时了解企业有关情况和自上而下的计划、指示，给予员工知情权和参与工作决策的权利。

经常性地开展集体活动，关心员工的家庭生活，创造和睦、融洽的同事关系。

!\"制定合理的薪酬制度

薪酬是吸引、保留和激励员工的重要手段。根据邮政行业的薪酬状况以及本企业的实际情况，制定一个合适的薪酬制度，贯彻“工资是能吃饱的、奖金是干得好的、福利是跑不了的”三原则。在制定薪酬时还应充分考虑短期、中期、长期报酬的关系，并为特殊人才设计特殊的薪酬方案。

薪酬制度的最终目标应是：将员工看做企业共同体中的一员。这就意味着，员工应在好年头时分享利润成果，同时也应在不景气时分担企业的困难。

’\"对离职者进行跟踪分析

当有离职情况发生时，应与离职者进行谈话，了解离职的原因，在以后的工作中加以调整、改进。

让好马吃回头草，是企业人才经营战略棋高一着之处。首先，节省了人力成本，请回一个经验丰富的员工，特别是有能力、有水平的管理者，可以节省大量的培训费用；其二，离职者回到自己熟悉的环境和岗位，会很快进入工作状态，省去了新人进入后的适应期，直接提高了管理效益；其三，由于回归的员工往往带有一些自愧心理，他们会更加珍惜自己的岗位，加倍努力地工作，这无疑又是一种推进企业发展的自觉动力。

#\"建立完善的职务分析体系

职务分析有利于明确员工的任职资格和责任、确定员工的工作目标或任务。通过职位评估，建立企业薪酬福利结构及，促进绩效考核的明确性和合理性，使员工产生较清晰的期望，避免员工出现角色模糊和角色冲突的现象。

细致的职业辅导$\"实施规范、

规范、细致的职业辅导规划了员工的职业生涯，为员工设计了一系列提升自我的培训计划，使员工能够清晰地了解自己的职业前景和工作目标、回报等，从而使员工觉得在企业里有事业、有投入、有追求、有荣耀，进而将员工的个人发展与企业的发展联系起来。这是提高员工忠诚度的最有效的方式。

%\"奖励忠诚者

尽量通过多种方式奖励员工对企业的长期优质服务，包括在企业刊物上的肯定、颁发服务周年纪念品等。最为重要的是，员工的薪酬、福利应随着其服务年限的增长而有所提高。这样，老员工会为拥有在企业工作的机会而荣幸，并且干劲十足；新员工则会备受鼓舞。当然，这不是简单地鼓励员工长期留在企业里，而是要求员工对企业的发展有

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