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优质护理服务在普外科工作中的应用体会
作者：李雯
来源：《医学信息》2014年第24期
（湖南娄底冷水江市中医医院 骨伤科，湖南 娄底 417500）
摘要：目的 探讨优质护理服务在普外科病房中的应用，提高临床护理水平，为临床护理工作提供科学依据，缩短患者平均住院时间。方法 选择我院2012年3月～2013年3月普外科病房住院患者2000例为研究对象，将2000例患者分为两组，每组1000例患者，实验组患者在基础护理的基础上实施优质护理服务，对照组患者实施常规护理，对两组患者的平均住院时间及护理满意度进行比较。结果 实验组患者的平均住院时间为（15.1±4.7）d，实验组1000例患者护理工作满意、一般及不满意例数分别为9、11和0例；对照组患者平均住院时间为（23.5±2.2）d，对照组1000例患者对护理工作满意、一般及不满意例数分别为936、和0例。两组患者在平均住院时间和护理工作满意度上均存在较大差异，实验组患者均好于对照组患者，P均
关键词：优质护理服务；普外科
2010年，卫生部制定了优质护理服务示范工程计划，2011年11月，卫生部医政司郭燕红副在《全国公立医院改革及优质护理服务经验交流会》上提出，要全力推进优质护理服务，改革护理模式，提高管理水平。所谓优质护理服务就是指以患者为中心，全面落实护理责任制以提高护理服务水平的活动[1]。我院普外科护理工作相对繁忙，患者多，节奏快，本研究旨在探讨实施优质护理服务工程对患者住院时间的影响及提升患者满意度的效果评价。 1资料与方法
1.1一般资料 选择我院2012年3月～2013年3月普外科病房住院患者2000例为研究对象，其中，男性患者1092例，占54.6%；女性患者908例，占45.4%。年龄9～80岁，平均年龄为（53.65±3.27）岁。 1.2方法
1.2.1一般方法 将2000例患者分为两组，每组1000例患者，实验组患者在基础护理的基础上实施优质护理服务，对照组患者实施常规护理，对两组患者的住院时间及护理满意度进行比较。对两组患者一般资料进行比较，即两组患者间无差异，P>0.05，具有可比性。护理满意度的测定使用课题组制定的满意度问卷进行测量，问卷的信度和效度均较好。
1.2.2统计学方法 研究收集到的数据使用EXCEL2007软件包进行数据的汇总和整理，使用SPSS17.0进行统计分析，P
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2结果
2.1两组患者平均住院时间比较 表1显示，实验组患者的平均住院时间为（15.1±4.7）d，对照组患者平均住院时间为（23.5±2.2）d，经t检验，t=8.038，P=0.0336，P
2.2两组患者护理满意度比较 对两组患者进行护理满意度调查，实验组1000例患者中，患者对护理工作满意、一般及不满意例数分别为9、11和0例；对照组1000例患者中，患者对护理工作满意、一般及不满意例数分别为936、和0例。对三项进行χ2检验，P均 3讨论
3.1实施优质护理服务效果评价 实验组患者的平均住院时间为（15.1±4.7）d，实验组1000例患者中，患者对护理工作满意、一般及不满意例数分别为9、11和0例；对照组患者平均住院时间为（23.5±2.2）d，对照组1000例患者中，患者对护理工作满意、一般及不满意例数分别为936、和0例。两组患者在平均住院时间和护理工作满意度上均存在较大差异，实验组患者均好于对照组患者，这说明，实施优质护理服务可以有效缩短患者的住院时间，还可以提高患者的护理满意度，值得临床推广实践。
3.2优质护理服务措施 优质护理服务的核心就是以人为本，以患者为中心，想患者之所想，急患者之所急，始终做到心有患者，主动为患者服务。在为患者提供服务的过程中要始终体现：爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心[2]。
3.2.1心理护理 入院患者因对自己疾病的焦虑及对陌生环境的恐惧等原因导致焦虑、烦躁等心理症状，护理人员要及时对患者的心理问题进行疏导，叮嘱患者家属要多与患者进行沟通。护理人员要及时对入院的患者进行疾病相关知识的宣教，减轻患者对自己疾病的恐慌，从而配合治疗和护理[3]。
3.2.2术后护理 术后患者回到病房，护理人员要对患者进行生命体征监测，指导患者体位等，根据医嘱给予饮食指导，对于术后身体较为虚弱的患者，实施肠内营养补充蛋白质等。使用管路的患者要指导避免管路的脱落，同时对引流管内容物的数量和颜色进行记录，发现问题及时反馈。患者术后较为虚弱，术前要指导患者咳嗽和排便，以免术后患者因用力咳嗽或排便导致伤口裂开等[4]。
3.2.3康复指导 运动和锻炼可以有效的促进患者身体的恢复，护理人员要为患者制定个性化的康复方案，循序渐进的运动项目，促进患者术后的康复。患者锻炼时，要有家属陪伴，避免意外发生[5]。
3.2.4出院指导 出院患者要定期复查，适量运动，合理膳食，劳逸结合，多食富含蛋白质的食物，避免暴饮暴食，如有不适要及时就医[6]。
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根据我院普外科实施优质护理服务的经验，除了以上提及的具体措施外，重要的是，护理人员的合理配置也是实施优质护理服务的关键，目前国内护理人员缺乏较为严重，要合理配置护理人员编制，实施人性化的绩效考核制度等，提高护理人员的工作积极性，激发工作热情，此外，还要关注护理人员的需求，如继续教育、培训等，改变目前的管理模式，实施人性化管理，真正实现以人为本，实现医院发展与员工价值实现的双赢。
综上所述，实施优质护理服务措施不仅可以提高患者的满意度，还可以缩短患者的住院日，避免医疗资源的浪费，减轻患者经济负担。 参考文献：
[1]李萍.普外科开展优质护理服务的效果评价[J].实用临床医药杂志，2012，16（16）：86-88.
[2]詹丽群，江金华，林苗，等.普外ICU开展优质护理服务的实践与体会[J].中外医学研究，2013，11（11）：76-77.
[3]崔群仙.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理研究，2011，25（1B）：158-159. [4]宋瑰琦，黄家丽，许家秀，等.改革工作模式深化绩效分配促进护理工作贴近患者[J].中国护理管理，2011，11（4）：21-22.
[5]卢嘉渝，陈亭，林燕.优质护理服务在普外ICU的应用[J].护理实践与研究，2012，9（11）：87-88.
[6]周玉洁，张洪君，孙巧玲，等.优质护理服务在普通外科的实施[J].中华现代护理杂志，2011，17（30）：3655-3656. 编辑/申磊
