护理园地 皈２０１４年第１２期１９卷 优质护理模式在内科临 用 霍秋利 王． ｊ 、－，Ｊ （北京市顺义区后沙峪地区空港医院 北京１０１３１８） 【中围分类号１Ｒ４７３．５ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】１６３２－５２８１（２ｏ１４ｌ１２ 【摘要】目的：探讨优质护理模式在内科临床护理中的应用效果与价值。方法：利用文献分析法与回顾性分析，我院近１年来所实施的优质护理模式，其核・心 理念是以人性化模式来进行护理服务，通过对实施优质护理模式前后，病惠满意程度以及其他各项指标进行对比分析。结果：对患有内科疾病的患者施加优质护 理模式后。对患者以厦患者家属进行问卷调查，其满意度从原来的９１．５％上升为９９．２％，病惠住院期间的陪患率从原来的９８．７％降为３９．５％，基础护理内容的落 实比率比原来提高了２倍。通过对近两年来我院施加优质护理前后的相关数据进行对比分析后，其中存在明显的差异，具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。结论：在内 科临床护理中利用优质护理模式可以有效的提高护理水平，增加患者满意度，有效的推动护理学的发展，并具有广泛的临床意义。 【关键词】优质护理；内科临床护理；效果与价值 优质护理是在传统基础护理理论基础之形成的人性化护理模式，它以病人 患者不能进行自理，护理工作者应该暗示进行口腔护理与排便护理 ３。 为中心。通过责任分级落实制度，将护理专业的知识与理论内涵实践化，从而有 第二，饮食护理。对与患有内科疾病的患者，应该设置相应合理的饮食安 效的提高护理的质量。随着国家经济的发展，我国的医疗卫生条件也在不断的 排，尤其是禁食对内脏功能具有具有损伤的食物。 发展，开展优质护理服务活动，可以有效的提高护理工作的实际效果，并缓减患 第三，患者的安全护理。依照不同的等级要求，对患者进行定期、分级的巡 者与护理工作者之间的矛盾。本文利用文献回顾法，将近１年来我院所实施的 视病房与检查活动，对患者做好详细的记录，尤其是对的病重患者应该进行全 优质模式进行分析与评估，并进行分析对比，挖掘其中的实际价值与效果。 程陪检。 １．资料与方法 第三，心理护理。患者因患有疾病，不能进行随意开放性的自由活动。因此 １．１一般资料 患者的心理压抑程度相比正常人而言更为严重，应该根据不同患者的特殊情 我院内科中的护床比例为１：Ｏ．４１。护士年龄范围在ｌ９—４９岁之间，平均 况，对患者记性观察与心理护理，帮助患者调整自身的情绪特征，并进行利用心 年龄为（３２．８±５．７）岁。工作年限为具有ｌ０年以上工作年限的护士占总数的 理治疗方法进行心理指导，从而提高患者的信心。 ４９．８％，其有５年以上工作年限的护士占总数的３８．２％，具有一年以上的护士 第四，康复指导护理。在内科治疗过程中，应该选择对分组配置一名主管 占总数的９．２％，其他年限的护士则为２．８％。其中具有本科学历的护士为总护 护师，对患者进行深沉护理，有效、动态的对患者进行康复性训练与护理。 士数的５６ ７％，具有大专学历的护士为总护士数的４１．７％，其它学历的护士人 ２．结果 数占总人数的１．６％。 总结分析我院近１年来对内科患者施加优质护理服务，对患者以及患者家 １．２问卷调查 属进行文官调查，其满意度从原来的９１．５％上升为９９．２％，病患住院期间的陪 采用分层抽样方法，对科室内不同年龄段患者分为６层，层内采用定比抽样 患率从原来的９８．７％降为３９．５％，基础护理内容的落实比率比原来提高到２ 方法抽取固定值７ｏ名，群内样本性质差异相似，具有统计学意义。 倍。如下表所示： 共调查４２０名患者，共发放４２０份问卷，回收４１３份，其中有效份数为４０９ 表１优质护理前后患者各项指标比较［ｎ（％）］ 份，无效份数为４份，借助统计学分析方法，采用效度分析模块，问卷效度为９８． ７％，信度为９９．３％。 １．３优质护理方法 优质护理模式的核心理念是创建温馨的治疗环境与人性化盼护理服务内 ３．讨论 容，我院按照优质护理的服务理念与核心价值，从以下几个方面开展护理内容： 因内科疾病中的患者容易引发感染与其他并发症，因此为了有效的降低病 １．３．Ｉ定期培训医护人员 区感染度，提高患者的住院期间的生活质量，应该根据不同的患者疾病状况成 作为优质护理模式的核心——医护人员，必须具备相应的思想素质与能 立不同疾病感染预防小组，其中配鬣不同的护士，对患者以及患者家家属进行 力，因此。应该每天定期安排会议，利用随机抽样的方法，对护士的护理疾病知 相关知识的教育Ｅ４］。此外，为了提高患者对疾病知识的掌握程度，不同的小组 识进行考核，并要与其他护士进行更为深入的探讨，包括护理查房、疑难护理病 内部应该根据患者疾病订阅不同的疾病术专科书，并建立图书馆，从而有效的 例等，从而有效的将护理知识与实际情况相结合ｌ１＿。通过网络课程以及聘请专 帮助患者进行查阅，促进患者进行自我护理。在此次护理过程中，采用优质护 家等方式，对医护人员进行培训，从而有效的培养护士的情绪，保证护士可以在 理服务后，患者的满意程度从原来的９１．５％上升为９９．８％，病患住院期间的陪 工作开始前保持一个舒畅的心情。 患率从原来的９８．７％降为３９．５％，基础护理内容的落实比率比原来提高到２ １．３．２人性化环境的塑造 倍。采用优质护理模式可以有效的提高患者的生活质量，促进患者的康复进程。 患者在住院期间要感受到家庭式的温暖，这助于患者病情的恢复，因此，应 对护理工作人员要进行严格的顶定期服务质量考察，尤其进行绩效考核， 该对病区进行人性化改造，从而建构人性化的环境。将病区按照病患病情等级 并根据护理工作内容制定相应的考核方案，其中，砬该包含夜班服务与应急处 以及情绪结构，分为单间、双人间以及四人问等，在不同的病房内设置互联网、 理效果、患者满意程度等，并对不同的项目内容进行评分管理，通过此种管理模 电视、空调、卫生间等，并附加不同的温馨提示标语，床位床头配置中心供 式提高护理工作人员的工作积极性。 氧器、紧急呼叫器等 ２＿。 综上所述，在内科病患治疗过程中，采用优质护理方法可以有效的提高护 １．３．３改变传统的护士排班模式 理效果。并对患者疾病的治愈具有显著效果。 进行分组工作模式，每名护士分管大约６—７名患者，并对不同的患者进行 详细的病情与治疗的记录，不同的班配有组长与责任护士，采用兰级管理模式， 参考文献 并配置具有较为丰富的护士 此外，还要建立弹性排班制度，利用Ａ＿ＯＮ排版模 ［１］王恒．陋人性化护理在手术室的应用［Ｊ］．中国误诊学杂志，２０１１，１１（２１）： 式，有效地提高工作效率。最后，每次换班后，护理人员应该到患者床前进行详 １３９—１４０． 细的自我介绍，保证患者安心。 ［２］黄惠根，陈凌，黄友红．开展“优质护理服务示范工程”试点的做法与体会 １．３．４人性化护理模式 ［Ｊ］．护理管理杂志，２０１１，１０（１５）：３１０—３１２． 第一，生活护理内容。该护理是优质护理的核心，应该通过详尽的生活护 ［３］刘淑霞．优质护理服务在呼吸内科的时间与应用［Ｊ］．医学信息，２０１３，２６ 理建立良好的病患与护理工作人员之间的良好互动关系。在情展要进行清洁 （２２）：１８９—１９０． 工作，包括对病床、病员服以及手术服等，必要情况还要协助患者洗漱、喂食等， ［４］黄秀华，王芳，梁凤英．优质护理服务在呼吸内科的实践与效果评价［Ｊ］．中 做好每天的纪录工作。进行清晨的初步检查工作，确认患者肠道以及其他内脏 国误诊学杂志，２０１１，１１（３０）：７５０—７５１． 器官功能恢复情况，给患者以积极的暗示，保持阶段性的康复性训练活动，如果 一７７—
