优质护理模式在外科护理中的应用研究

·临床监护·优质护理模式在外科护理中的应用研究

李俊玲

（第一四八医院，山东　淄博　255300）

摘要：本文从树立优质护理服务理念，制定并落实优质护理管理流程，提升护理人员的专业服务水平，成立护

理监督小组多方面分析了优质护理模式在外科护理中应用的具体策略，并分析了优质护理模式在外科护理工作中应用的效果，对于提升护理工作质量，消除护患矛盾问题，提升患者的就医满意度具有积极的促进作用。关键词：优质护理；外科护理；应用；策略；效果

中图分类号：R473.6　　　　文献标识码：B　　　　DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.19.195本文引用格式：李俊玲.优质护理模式在外科护理中的应用研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(19):248.0　引言

目前，人们对各种消费服务要求的质量更高了，患者在就医过程中也希望能够得到更多的优质护理服务。作为医疗机构，要能够认识到社会大众的这种心理需求，能够大力开展优质护理服务推广普及工作[1]。在外科护理中，也需要能够积极落实优质护理模式，以不断提升外科护理服务质量和水平，做患者满意的护理服务。

护理水平。

1.4　成立护理监督小组。要保障护理质量的稳步提升，除了要规范护理工作流程，还需要能够成立护理监督小组，对外科护理工作进行全面督导。护士长作为监督小组组长，要根据护理工作流程制定相应的考核质检标准，要求全体护理人员都能严格按照要求开展护理工作。并且监督小组要不定时地对外科护理工作进行抽查，对外科护理服务质量进行定期的考核，能够制定相应的激励奖惩机制，对于工作优秀的护理人员以一定的奖励，对于护理工作不认真，不能严格按照要求开展工作的护理人员进行一定的惩处，以有效调动全科室内护理人员的工作积极性。

1　优质护理模式在外科护理中应用举措

1.1　树立优质护理服务理念。在外科护理中，应用优质护理模式开展护理工作，每一位护理人员都需要能够树立优质护理服务理念，能够以患者为中心，以满足患者的需要为依托开展护理工作。要能够多给予患者以关怀，能够使患者真正地感受到自己享受到了优质护理服务。医院要积极营造良好温馨的就医氛围，使患者在这样的环境中能够感受身心的放松与愉悦。并且要设置相关方面疾病的防治知识宣传栏，能够使患者在就医的过程中，学习相关方面的知识，以促进自身疾病有效康复。护理人员要能够为患者提供微笑服务，热情服务，细致服务，能够以优质的服务赢得患者满意。1.2　制定并落实优质护理管理流程。医院要能够基于外科护理工作需要，制定并落实优质护理管理流程。主要要制定并落实患者健康教育实施流程，制定落实患者生命体征检测流程，制定并落实患者入院护理人员整体服务流程，制定并落实护理人员的培训流程等，通过优质护理管理流程的制定与实施，有效规范护理工作，提升护理工作效率。

1.3　提升护理人员的专业服务水平。医院要加强外科护理人员的培训工作，能够强化外科全科室护理人员的相关理论知识培训及操作技能培训工作，不断提升外科护理人员的专业服务水平，这是提供优质护理服务的基础。在护理人员的培训中，要能够制定完善的培训计划，能够针对外科护理工作特点，针对外科护理工作的薄弱环节，制定有针对性的培训内容，落实培训工作。科室内也需要能够组织一些年长的护理人员外出学习，不断学习先进的护理知识及技能，学成后能够在全科室内推广相关知识技能，以提升整个科室的护理服务质量。科室领导要加强护理人员的培训监督工作，保障每位护理人员都能参加每一期的培训活动。在科室内，要多组织一些业务交流活动，组织护理人员之间相互切磋经验，不断提升自身的业务素养。科室要能够采用多种方式促进护理人员加强学习，能够把小组讲课模式，实践操作指导模式，专业人员讲座方式等结合起来，不断提升护理人员的

2　优质护理模式在外科护理中应用的效果

外科患者病情复杂，并且多数为手术患者，围术期护理工作难度大，患者病情变化快，这对于外科护理管理工作提出了更高的要求。实践证明，在外科护理工作中应用优质护理模式能够提升科室整体护理水平，提升护理工作的质量。利用优质护理模式后，外科护理工作更为紧凑和规范，护理人员的工作责任心积极性得到明显的提升，患者的满意度得到有效提升，应用优质护理模式有效地提升了医院的医疗服务质量，提升了医院的整体声誉。

总之，在人们消费水平和服务质量要求水平不断提升的背景下，常规护理模式已经不能满足患者的需要。优质护理模式在这种背景下被突出出来。在外科护理工作中，要积极落实优质护理服务模式，这是由外科护理的特点所决定的，也是外科护理工作创新发展的需要[2]。作为护理人员要改变简单护理的服务理念，能够以患者需要为依托，为患者提供更为优质细致的服务，要能够提升对基础护理工作的认识，能够不断提升自身的优质服务意识和能力。通过研究，在外科护理工作中应用优质护理模式能够有效提升科室护理服务质量水平，显著提升患者的满意度。优质护理模式的应用，不仅能够提升医护人员的服务意识和服务水平，同时在缓解医患矛盾问题，降低不良事件的发生比率方面也有显著优势，优质护理模式是当前形势下，需要重点突出和普遍推广的护理服务模式。

参考文献

[1]　李萍.普外科开展优质护理服务的效果评价[J].国际护理学杂

志,2013,16(8):86-88.

[2]　高鹏,钱火红,周黛寒.住院患者对优质护理服务知晓及需求情

况的调查[J].护理杂志,2012,29(2):13-15.

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