一、教学内容及要求：
乘务人员的微笑、服务中语言的运用等。要求理论实践相结合让学生多练习微笑，在模拟舱中亲身模拟服务场景练习服务的语言。
二、教学重点与难点重点：
重点让学生了解微笑在服务工作中的作用及重要性学会服务基本语言的运用
难点：服务过程中始终保持了良好的心态及微笑，提高应变能力。 三、作业：微笑的练习
四、本章参考资料：《社交礼仪教程》
五、教学后记：要求学生在日常生活中开始多多微笑，对所有人友好的微笑并时刻注意自己的语言与别人沟通的方式，课后做总结。
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