共同打造智慧酒店

共同打造智慧酒店

作者：石菲

来源：《中国信息化》2013年第22期

智慧酒店是近年来酒店改造的主要议题，但是在实践中，很多酒店却无从下手，只能简单的从酒店管理角度改善自身的软硬件设施，不能站在提升客人满意度的角度对酒店进行智能化改造。

青岛佳欣网络技术有限公司CEO吕鹏良所倡导的智慧酒店，立足于打造酒店智能化金钥匙服务，耗时3年开发的旅事通智慧酒店解决方案，通过在酒店里面铺设一台联网的智能终端设备，就可以让客人自主的使用终端完成预订酒店/机票/景区门票、叫车、智慧退房、信息问询、交通路线、商品代购等服务。

他创建的青岛佳欣网络技术有限公司，是一家立足于高效电子商务平台的电子商务公司，自成立以来一直致力于中国旅游信息化服务领域的开拓与发展，经过多年的探索研究，通过酒店分享订单的模式搭建了4007全国酒店联盟，并推出酒店智能化金钥匙服务终端“旅事通”，用于解决住店客人的吃、住、行、游、购、娱的需求。 打造智能酒店金钥匙服务

“我们最开始是做酒店预订，也做酒店信息化产品；后来发现酒店提供的金钥匙服务对人的依赖很大，而不同酒店的金钥匙服务水平也是良莠不齐，因此，我们就想能不能通过机器将金钥匙服务智能化，并且通过智能化设备为金钥匙服务增值呢？这也就是我们旅事通的原型，在后来的市场运作过程中，酒店对我们提供的智能化金钥匙服务也非常认可，这就更增加了我们对智能金钥匙服务进行到底的信心，” 吕鹏良说。“到目前为止，我们已经成功开发了青岛、济南、郑州、洛阳的市场，马上还要开发南京、苏州、杭州、北京等城市。”

“旅事通”城市旅游信息查询平台有2种形式，联想ThinkCentre M9350z一体机和定制查询终端，采用了主流的互联网和触屏技术，将设备放置在酒店大堂或前台醒目位置，为客人提供智能的金钥匙服务。

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服务包含了酒店的房型和设置展示、城市攻略、特色美食、当地特产、休闲娱乐、旅游景区、全国酒店预订、酒店周边、周边游和购物商场等功能模块，可以点击互动查询，里面有详细的内容介绍和路线查询，全面深入挖掘住店客人吃、住、行、游、购、娱的需求，为客人提供快捷、精准、便捷的解决方案。

“旅事通”平台放置在酒店前台，不仅对在前台办理入住的客人有视觉刺激，并且可以帮助前台服务员回答顾客的咨询信息。以前酒店给前台服务人员的培训基本上都要占用员工的休息时间，且培训效果不佳。在采用了“旅事通”系统之后，酒店的培训成本降低了40%左右。带客人看房间的时间降低了60%左右，而通过该平台预定的联程需求占比在7%到8%左右。为联盟内酒店真正带来了好处。

目前旅事通平台的渠道铺设已经达到500多家酒店，600多个终端。关于未来的渠道布设，吕鹏良希望先进行小规模布局，在三到五星级酒店内布设13000到20000台终端之后，会考虑移动端的布设。

谈到未来，吕鹏良说，“我们希望未来通过这个终端，可以和酒店的客房管理系统进行关联。让客人到酒店办理住宿之前就可以选择好自己喜欢的房间、楼层，在到达酒店之后可以直接拿到房卡。而通过旅事通系统平台，客人可以直接支付购买景点门票，打印登机牌、快速叫车、快速退房等。”

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产品的行业定制解决

吕鹏良表示，最开始4007酒店联盟也用过其他品牌的硬件产品，也曾经采用过定制的台式机产品。但是设备损坏后以后只能把设备发回厂家，让厂家维修。相比之下，联想的产品服务体系覆盖面更广。同时联想一体机采用的是电容屏，比电阻屏无论是从操作还是用户的使用感受上都会更出色，在充分考虑到用户的使用感受、产品的稳定性，以及售后服务后，吕鹏良选择了联想的ThinkCentre M9350z。

“我们做了一个横向的比较，发现采购联想产品虽然比采购OEM定制产品价格贵15%到20%。但屏幕由19英寸的电阻屏升级到了23寸的电容屏。总体比较下来提供的服务和产品的配置都更高，在使用联想产品的过程中，确实为我们后端的运营解决了很大的问题。”他说。 对此，联想集团中国区大客户台式产品经理万扬表示，ThinkCentre M9350z上配置的十点电容触控，不再需要施力压按，只需指尖轻轻触碰即可实现操控，给用户带来最好的使用感受。同时考虑到酒店大堂光线比较充足，普通电容触控屏的玻璃反光问题，会对客人造成不良影响。所以我们在这款产品上的屏幕防眩光设计，通过专业涂层，有效解决了镜面反射的问题，让酒店用户的使用体验提升到了一个新的层次。

而针对智慧酒店，联想提供的是全套的产品和解决方案，比如客房PC、店内办公、前台展示查询、数据服务器、远程管理等。还可以针对不同需求进行一整套完善的定制化流程。“在硬件方面，我们可以支持对主要的部件进行选配，通过一个很精准的配置方案来满足客户的应用需求。而在品牌配合方面，可以在诸如开机画面、产品外观丝印等方面加入客户或者合作伙伴的logo和宣传文字，形成一个多元化的、更有竞争力的产品。同时我们通过自身开拓以及和ISV的积极合作，希望未来能够为更多的行业用户，提供更多的行业整体解决方案。” 万扬说。