威尼斯工程部绩效考核标准细则
工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数 １00 分,与工资相挂钩 ，
每违反一项，根据不同 标准给予减分,达到加分标准给予加分奖励,优秀员工每月评选一次,10０ 分以上的员工有权利参选.实行末位淘汰制,当月积分考核小于 ６0分到人事部报道，交有人事部处理．
一、本考核标准目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
二、职责
1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。 2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作 ３、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。
三、 奖励标准
1、 １5０ 分以上 领班候补人员 2、Ａ类员工120 分————150分 ３、B类员工100 分-——-120 分 ４、C类员工80分——1０0分 ５、D类员工６0分）——８0分
6、６0分以下到人事部报到，由人事部酌情另行安排．
四、岗前培训 标准： 扣分标准:此项不合格，不予录用
1、熟悉员工手册内容．
2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。 3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。 4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向. 5、熟练掌握酒店电路开关情况。
五、交 标准： 扣分标准:每违反一次扣 １ 分
1、工具交接:根据工具明细，认真核对工具数量,如有不符,及时查对,丢失原价赔偿,工具自然磨损,需核实后以旧换新．交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交接
班记录中说明的，由人负全部责任.工具核对数量不正确且未找到责任人的,人可拒绝。
2、设备交接（锅炉房、空调机房、男女浴设备房、配电房、总控) :人前需检查设备运行情 况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。人时检查设备运行情况，签字 后出现问题的,由人负责。 3、总控交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况,发现问题,需及时上报主管领导．4ﻫﻫ、工程钥匙交接：交时,人与人共同检查钥匙数量齐全与否,人签字后出现钥 匙丢失的,直接追究人责任。
5、遗留问题交接:每班次交,遗留问题未交接清楚的,处理人。未交接清楚，人签字的,处理人和人。
六、值班标准: 扣分标准：每违反一次扣 1 分
1、每日 8:30 以前抄用水、用电、用气量，并向工程部办公室汇报数据。 2、不定期巡查各楼层,保证酒店公共区域设施设备的正常运行。 3、公共区域维修需在第一时间及时处理.
4、按规定时间开关空调,特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。
5、检查室外照明情况,严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整. 6、保证对讲机，报修电话正常通讯。
七、工作用时 标准: 扣分标准：每违反一次扣 3 分
1、规定报急修必须 5 分钟赶到现场处理完成。特殊原因，上报及时部门经理。 2、规定对于小修的问题,必须报修后当日内必须完成.
３、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班。
4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收.有特殊原因的,上报经理和领班，待说明情况后再下班。
八、工作效率 标准: 扣分标准:每违反一次扣 3 分
1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作． 2、维修过程中,不认真工作的。 3、维修时故意拖延时间的。
九、工作纪律 标准: 扣分标准：每违反一次扣 3 分
1、严格按照维修操作流程工作.
2、在前台区域维修应遵守三轻原则,在客人面前要注意礼貌,不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。
3、未经工程主管同意不得擅自离岗． (每违反一次,扣 5 分,给单位造成损失的人事部处理）
4、严格遵守各项操作规程,工作中将安全放在第一位,确保人身安全，违反操作规程造成设施设 备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚(每违反一次扣 ５ 分并处罚金)
5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的(每违反一次扣 5 分,严重给酒店造成损失的扣 ２０ 分，并处罚金）
十、工作质量 标准： 扣分标准:每违反一次扣 5分 .
1、维修工作中维修质量不合格的。
2、维修完成验收后同一问题 4８ 小时内返修的。 3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。 4、维护保养不到位、不彻底的。
5、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的（每违反一次扣 10 分，严重扣 ２０ 分，并 处罚金）
十一、工作态度 标准: 扣分标准:每违反一次扣 3 分
1、不服从领导工作安排和班次调整的。 ２、工作过程中,礼仪礼节不合理不规范的。
3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。4ﻫﻫ、工作过程中未协调好各部门之间关系的。
5、计算水、电、气用量或抄表错误的。
6、未严格规范填写维修单,维修完毕未填写完整,未保留存档的。
７、工作不认真造成酒店经济损失的（每违反一次，一般扣 5 分，严重扣 10 分，并处罚金) 。 ８、维修工作中,破坏酒店财产的(每违反一次，一般扣 5 分，严重扣 10 分，并处罚金) 。
十二、礼仪规范 标准： 加分标准:符合条件加 1-5 分
１、礼貌服务，客人满意
Ａ 注重仪表仪容,礼貌服务,用敬语:你好、谢谢、对不起、打扰了 B 对客服务应主动招呼,进客房必须有服务员敲门或开门 C 维修时穿工作服,佩带工号牌,见客人要主动让路 D 客户满意率达 90％以上 2、协作精神、沟通与协调
Ａ 能与任何人合作共事,协调能力强. B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。 C 尊敬领导和同事,团结互助。 Ｄ 工作严谨、细致、服从分配。 Ｅ 对临时任务不推诿。
十三、工作技能 标准： 加分标准：符合条件加 １-5 分
1、工作能力,维修技能
A、工作能力强，一专多能,能任万能工，熟练维修保养工作。 B、分析能力强,迅速找出故障原因，并及时排除,减少酒店损失的。 C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的. D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命 2、业务知识、专业水平技工等级 A 业务知识丰富,能胜任所承担工作。 B 能够指导帮助其他员工提高进步的。 C 对所学专业有理论有实践
D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的 Ｅ 积极开展节能降耗活动,并取得明显效果
十四、规章制度 标准： 每违反一次扣 5 分并处罚金．
1、违反酒店吸烟规定的 2、违反酒店电梯使用规定的 3、违反酒店考勤制度的 4、违反酒店出入管理制度的 5、非工作需要不得从酒店大堂出入 6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为 7、无故不参加部门班会和培训的
十五、卫生区域 标准： 扣分标准：每违反一次扣 ３ 分。
1、个人卫生责任区域出现问题的 2、安排打扫卫生不彻底的
3、维修工作完成后,现场清理不彻底的
十六、投诉 标准： 每违反一次扣 ５ 分并处罚金
ﻫ1、接到部门投诉,经核实确属工程部员工责任的
十七、加分奖励 标准: 最少加 １ 分上不封顶
1、服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的 2、对酒店提出建议并被采纳的
3、不断学习,掌握新的技术或通过国家相应资格认证的 4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用，为酒店节省资金的 5、及时发现外来施工偷工减料问题的
6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果 Ａ 所管辖设备运行正常,无意外事故 B 维修保养及时,客房满意，无投诉 C 节能效果显著，控制在 １2％以内 7、工作效率包括维修速度和质量
Ａ 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修 5 分钟内到达现场 Ｂ 维修速度快,无返工现象。 8、责任感、工作认真、客人反应好 A 工作责任感强,差错率为零，客人满意
B 认真负责，耐心细致，不怕麻烦,主动到报修部门取维修单 C 按规定做好交工作
D 机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核 E 脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动 9、思想品德高，遵守规章制度 Ａ 思想进步，进取心强，树立正气
Ｂ 坚持原则，遵守纪律制度，按员工手册办理 C 作风正派,不计较个人得失
D 廉洁风光,不谋私利，不动用酒店任何物品
E 准时出勤,着装达标，仪表整洁，提前 5 分钟 10、服务态度好,完成上级工作指令
A 有酒店服务意识,一切为客人方便,使客人满意 B 服务态度热情周到，维修及时 C 接急修电话 5 分钟内到达现场 D 按时按要求完成任务,不拖拉 E 不出差错，出了差错不推诿
F 比上级领导要求完成的更好,维修完要场地清洁 G 严格执行维修操作流程
十八、执行与监督 标准:
1、考核执行人员
2、酒店员工均有监督的权力，对于违反行为一经核实根据标准给于扣分. 3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。 4、本考核办法报酒店领导批准后实施。ﻫ
威尼斯水世界大酒店工程
部
２012年1１月
