旅游消费者行为学实习报告
感觉：是人脑中对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观世界在人脑中的主观映像。最低级的心理过程，最简单的心理现象，对外界刺激最原始的、客观的反映。
知觉：是人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。是把又感觉器官得来的信息进行选择、组织、解释，获得一个完整的有意义的连贯的认识。
一、知觉的特性有哪些？
1、选择性。帮助消费者确定购买目标。 2、组织性。（接近原则、相似原则、封闭原则。）
3、解释性。（依赖于刺激本身的清晰度、个性的经验、当时动机和兴趣）
4、连贯性。（重复性购买）。
记忆：是过去经验在人脑中的反映，或者说是人脑对过去经验中发生过的事物的反映。注意：是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中，是普遍存在的（指向性、集中性）无意注意：并不是没有注意，而是事先没有预定的目的，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一对象的注意，也叫不随意注意或被动注意。
有意注意：指自觉的、有预定目的的，必要时需要做一定意志努力的注意。也叫随意注意或主动注意。
二、记忆的心理过程的四个环节是什么？
识记、保持、回忆、认知。四个环节紧密联系又互相制约。相
互的关系是，识记和保持是回忆和认知的基础，回忆和认知既是识记和保持的结果，又是强化的催化剂。
三、影响记忆效果的因素有哪些？ 1、明确目的有助于记忆。 2、理解有助于记忆。 3、活动对记忆的影响。
四、如何发挥注意在企业营销中的作用？
1、用内容丰富多彩的产品组合调节旅游消费者在旅游活动过程中的注意转换。
2、发挥注意心理功能，引发旅游者的消费需求。 3、成功的广告需要引起消费者的注意。
想象：是指用过去的感知的材料来创造新的形象，是头脑改造记忆中的表象二创造新形象的过程。
想象的分类：无意想象，也称不随意想象；有意想象，分为再造性想象和创造性想象情绪与情感：人对周围现实和对自己独特的个人态度的内心体验。
情绪和情感的分类：
1、情绪按性质、强度、时间、复杂状态分为：心境、激情、热情、应激和挫折。
2、情感的社会性内容，分为：道德感、理智感和美感。 想象在旅游活动中的运用？
1、旅游者在评价旅游产品时常伴随着想象活动的参加。
2、导游的工作需要一定得想象力。 五、情绪和情感的联系和区别？
在西方心理学著作中，常把情绪和情感称为感情。他们是从不同的角度来表达感情这种复杂心理现象的。一般来说，情绪上较强的情感，常用于感情的表现形式。情绪具有较大的情景性、激动性和短暂性。在实际生活中，情绪与情感往往交织在一起，难于绝对区分。
兴趣：人们积极地认识事物的一种倾向。 兴趣的特点：指向性、持久性（个性心理） 兴趣的类型：
1、癖好型:是兴趣强度最大的一种类型，对于某种商品形成了长期的兴趣，甚至是消费习惯
2、固定型：有丰富的消费经验，经过多次消费选择，对某类商品形成了稳定的兴趣，这种兴趣一般不会轻易地丧失。
3、新奇型：因为商品的外表、包装、式样等特征具有新意，商品的价格、功能、质量具有特点，让消费者产生兴趣。
六、消费者的兴趣与消费行为的关系？
新奇异样的商品容易吸引消费者注意，进而产生购买的欲望。消费者长久稳定的消费兴趣，容易形成持久的消费习惯。消费兴趣是影响人们消费行为的主要因素，各旅游景区要开拓思路，不断丰富景区内的旅游活动，通过各种手段来吸引消费者的兴趣。
气质：气质就是一个人的‘脾气’和‘性情’。它是人们心理和
行为方面典型的、稳定的和持久的特点。有动力性和指向性的特点。
气质的类型：希波克利特：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质 巴甫洛夫：兴奋型、活泼型、安静型、抑制型 七、消费者在购买行为中的气质表现？
1、胆汁质：情绪变化大、易于冲动、脾气暴躁、表情丰富、购买行动迅速
2、多血质：情感转换快，反应灵敏、热情好动、沟通迅速、言行举止快捷
3、黏液质：情感变化慢、安稳踏实、多疑怯懦、反应从容、言行拘谨自制
4、抑郁质：心绪消沉、迟钝忧郁、孤僻寡欢、多疑自省、言行缓慢腼腆。
性格：是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定倾向，是个性中最主要的心理特征，是心理特点的综合反映，人与人之间的差别首先表现在性格上。
性格的分类：按占优势心理机能，分为理智型、情绪型、意志型
按心理活动倾向性，分为外倾型、内倾型。 按个体性程度，分为顺从型和型。 八、性格与消费行为的关系？
1、外倾型：言语表情、动作反应外倾，易受广告宣传、他人购
买行为、营业员诉求的影响，
热情活跃，乐于与营业员进行信息交流。
2、内倾型：沉默少语、动作反应迟缓、内心活动丰富而不露声色、面部表情如一。
3、理智型：善于权衡商品的各种利弊因素，通过周密思考理智地做出购买与否的决定。
4、情绪型：购买行为带有浓厚感情色彩，易受营业现场各种因素影响，有时情感反应强烈
5、意志型：购买目标明确，积极主动，按照自己的意图购买商品，购买决定果敢、迅速。
能力：是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
能力的分类：按不同倾向划分，分为一般能力和特殊能力，按创造性程度划分，分为再造性能力和创造性能力。
九、旅游消费者的基本消费能力？ 1、对于旅游产品的感知辨别能力。 2、对于旅游产品的分析评价能力。 3、选购旅游产品时的决策能力。
4、旅游消费者对于消费利益的自我保护能力。
