美容院管理美容师守则(总3页)
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3．纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作”。 “对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢合作”。 4．提示顾客文明用语：“收银台在------，请您去那缴款”。 “区域在------方位，希望您去愉快享受服务”。 5．送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来”。 “谢谢，欢迎您再次光临”。 服务禁语：
1．有损顾客自尊心、人格的话不讲； 2．埋怨、责怪顾客的话不讲； 1．粗话、脏话不讲；
2．无理、讽刺、挖苦的话不讲；
3．工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。
穿：美容师在工作时间应严格要求着装。美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定 要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。
做：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘无污染，光亮整 洁如新。
工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。 每位直美容师应时刻牢记，每失去一位顾客将使企业失去 100 名潜在顾客。
熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三” 即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的 顾客。
美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍各产品的特点，作用。
美容师在咨询过程中切忌有贬低同业产品的语言、行为，掌握说话技巧，突出我企业 的特色。
【美容引擎网-附】===============新美容院如何才能管理好美容师
(1)开张前就要物色好美容师，体检合格后签订试用期合同，并且应进行不少于 15 天的 培训，内容根据美容师的级别不同而有所区别，而礼仪沟通等服务综合素质培训是必不可少 的。
(2)美容院开张后，美容师要按作息制度工作并严格遵守美容院的管理制度。
(3)对美容师的日常管理规范化。比如，领用产品、顾客跟踪、工作评分、晋升标准等， 都要有相应的章程。
(4)平时对美容师要多加关心，在工作和生活中尽可能帮助她们解决一些困难，让她们 对美容院有一种认同感和归属感。
(5)美容院老板和美容师之间应有一种工作中的默契，达成彼此的尊重和信任。 (6)在报酬方面，美容院应履行合约，不可借故扣罚，否则，不仅造成彼此间感情上的
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疏远，更可导致劳资纠纷、人员流失及人心浮动。
(7)在一个女性化的工作环境中，对美容师的管理更应该注意沟通技巧，也使管理更富 于人情味。
(7) 由于是新店，美容院老板更应与美容师共同协调，完善各项管理制度，使之行之有 效。经过一段较长时间的经营，各项工作都比较稳定之后，管理的重心就应放在“补漏”和 提升业绩上。在人员管理中，把一些不尽人意的地方改善过来，使美容院的运作更高效，提 升美容院的业绩。同时，把防止客源流失和吸引新客当作重中之重来抓，做好美容院员工的 思想工作，并给予相应奖励。多和顾客交流，让顾客的心通过美容师的服务留在你的美容院。
另外，对美容师的言谈、举止、形象等也要做专业化的要求。应当时常与美容师沟通， 不要因为彼此熟悉了就忽略此项工作。了解她们心中的想法，积极地配合她们开展工作，使 她们在客户面前保持令人自豪的专业形象，在其他同事面前起到良好的榜样作用。
综上所述，美容院就像是“水”，美容师就像是“鱼”。两者本来是不可分离的。作为美 容院老板，应当明白这种利害关系，提供更多的机会让员工发挥所长，提高她们的收入。所 谓“海阔凭鱼跃”，这样便不至于造成美容师的流失，而美容院的生意则会兴旺发达。
※特别提示：只有好的老板才会培养和留住优秀的美容师。
※不能犯的错误：哄着员工工作，对手法好的随时让她几分，对手法不过硬的员工，看 不上也不教。
【美容引擎网-附】===============美容师管理要点总结
一、美容师的要求
1．我能得到什么——这种美容师很实际，我的利益是什么无法实现就跳槽。 2．我有什么民展——源于聪明型，考虑学到什么，将来自己有什么样的成长。 3．与你合作将来有什么发展——智能型，考虑发展潜力。 二、美容师稳定——基础教育为后盾
1．美容师素质良莠不齐——普遍学历低、年龄小。 2．美容业是一个需专业技术性的服务行业。
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三、美容师稳定基础——合理的获资结构——以下获资结构思路作参考
1．人员类及获资构成：
●导购：基本工资+人数奖金+实际成交人数实现业绩提成+全勤奖。
●美容师（初、中、高级）：基本工资（分级）+业绩提成+全勤奖+工龄工资。 ●主管（咨客、顾客活动策划）：基本工资+全院业绩提成+工龄工资。
●接待财务统计：基本工资+全院业绩提成（奖金）。
●院长：基本工资+全院业绩提成（+/—）费用考核值+工龄工资+年终分红。 四、美容院选才方式 1．招聘面试要点：
A：面试人员准时到位、着装职业、整洁。 B：启发应试者误你所关心的问题。 C：提问要准确、具体。 D：多注重应试者对细节的问答。 2．选才及录用建议：
A．美容师：年龄不宜太小（25—35 岁），有零售经验，有一定社会阅历及沟通能力、 稳定性强、有专业技能。
B．导购：皮肤健康、语言表达能力强，有一定社会阅历。 C．接待：热情、大方、形象、皮肤尚佳。
D．咨询顾问：资深美容师，性格不温不火，综合素质较高。
E．顾客活动策划主管：资深美容师，有良好组织能力，知识面较广，观察力和反应力 较强。
F．统计：细心，认真。
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