部门职能说明书
部门名称 部门编号 岗位编制 抢险调度中心 HMZY—QX 职能描述 定员 10 主要职能 负责生产运营系统管道突发事故的应急抢险维修 负责公福用户的安装及居民二次安装，居民用户工程的安装 负责居民用户采暖炉、热水器管道的安装 负责公司高中低压管线铺设、改造、停气动火作业 负责新增用户IC卡制卡工作 配合运营部处理燃气设施的更换工作 负责居民用户《安全供用气合同》的签订和依照合同、价格文件进行用户天然气IC卡售气工作 负责用户信息的收集、统计、管理、查询、分析工作 负责IC卡售气系统的日常维护、功能完善和版本的升级等管理 负责用户维修、故障处理等生产调度工作 负责生产生产运营部办公设备、用品的申报
岗 位 设 置
抢险调度中心主任 抢维 修队长 客户服务 中心主 办 抢 修 队 员 客服员 调度员
岗位职责说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 部门负责人 抢险调度中心 副总经理 岗位编号 岗位定员 直接下级 HMZY-QX-01 1 抢修队队长、客服中心主办 主要职责 职责描述 全面负责抢险调度中心的行政管理工作 对抢险调度中心安全负直接领导责任 协调本部门各单位之间、本部门与其它部门的协调工作 组织工程的施工及验收工作 制定部门工作计划，落实公司下达的生产任务 审核、确定各基层单位的检修计划和各类报表 审核各基层单位的各类规章制度及执行情况 基层班组领导的工作考核，组织开展本部门职工业务培训及考核 完成本部门绩效考核工作 完成上级领导交办的其它工作
岗位职责说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 抢维修队队长 抢修调度中心 部门经理 岗位编号 岗位定员 直接下级 HMZY—QX——02 1 抢维修队员
主要职责 职责描述 在主任的领导下，组织抢维修工作，完成上级下达的各项计划和任务 制定本队工作计划、生产计划、节能计划并组织实施 负责组织工程施工进度及质量,并负责交底及完工的验收工作 了解并掌握工程进度情况和抢修机具运行状态 负责全队人事、安全管理，及时上报队内日常工作情况、考勤及各项报表 监督执行各项操作规程、标准，作业指导书、保证生产安全 负责各管理岗位和操作抢修人员的文化学习、技术培训、岗位练兵的组织和考核工作，努力提高员工技术素质 负责抢修设备及标准化管理基础工作的检查与考核
岗 位 说 明 书
岗位名称 所在部门 直接上级
主 要 职 责 描 述 客户服务中心 客户服务中心 岗位编号 岗位定员 直接下级 无 4人 刘桢桢、刘雯雯 1、 负责受理我公司管辖范围内各类燃气用户的开户、交费、补卡、补气等业务. 2、 向来访用户讲解燃气表、燃气报警器以及燃气卡的使用方法,并回答用户提出的问题。 3、 接听用户咨询电话，耐心解决用户提出的疑问。 4、 为用户开具购气. 5、 熟悉本岗位的操作程序，认真办理每笔业务,仔细核对购气收款，准确计算、精心操作. 6、 工作中严格按照工作场所形象标准和操作人员形象标准执行，精心操作，爱岗敬业。 7、 加强设备的管理和保养，保证电脑、数据资料、操作系统等处于良好状态,符合安全要求。 8、 严格遵守微机安全技术操作规程,收费系统数据定期备份硬件维护良好。熟练掌握公司及各种事故应及预案、作业指导书； 9、 负责客服中心日常管理工作，各班组的工作协调,根据部门下达的任务组织生产，保证完成任务； 10、 负责各类台账的制定及调度疑难问题解决; 11、 负责气量统计、上报； 12、 严格按购气计划、工艺参数指挥生产,确保客服中心系统安全运行； 13、 负责客服中心年度计划的制定； 14、 负责控制内部资料与信息的传递; 15、 负责客服中心的人员绩效考核工作，部门新员工培训; 16、 定期参加学习，提高业务技术水平； 17、 完成领导临时交办的任务。 单位:惠民中油燃气有限责任公司 编制人:付成方 流程名称： 置换通气工作流程图 流程编号：HMZY—YY——09 最后更新时间：2011。6。2 版本:2011版 置换通气工作流程图 市场部 业务主管部门：生产运营部 业务参与部门:市场部 工程部 客服中心 生产运营部 工程部 客服中心 下发《置换通知单》 制定《作业计划书》，进行盘管二次保压。 不合格 整改 合格 不合格 整改 合格 不合格 整改 合格 合格 张贴《置换通气单》到小区，通知用户。 立管二次保压 入户置换 置换完毕，填写《置换通气单》，一式二份，住户一份，留存一份。 制卡 售气
单位:惠民中油燃气有限责任公司 编制人:付成方 业务主管部门：生产运营部 流程名称：维修工作流程图 流程编号：HMZY-YY—10 最后更新时间:2011。6。2 版本：2011版 业务参与部门：客服中心 经营计划部 维修工作流程图 客服中心 生产运营部 经营计划部 1、保修期内，自然损坏，免费更换。 用户来电或上门咨询 2、保修期内人为损坏和保修期外的。通知用户到客服中心交费。 客服中心人员收费，开具收据。 维修人员 库房管理员凭《维修派工任务单》出料 电话回访 客服人员入户维修
编制人：付成方 单位：惠民中油燃气有限责任公司 流程名称：换表补气工作流程图 流程编号：HMZY—YY——11 最后更新时间:2011.6。2 版本：2011版 业务主管部门：生产运营部 业务参与部门：客服中心 经营计划部 换表补气工作流程图 客服中心 生产运营部 经营计划部 入户安检：1、检查故障具体情况，表内累计气量、剩余气量等信息。 2、核对用户IC卡是否对应。 用户来电或上门咨询 维修人员检查确认，并通知用户 经领导批示，确认故障情况，按标准收费。 部门负责人审核确认已用气量 部门负责人确认补气气量 维修人员 维修派工任务单 库房管理员凭《维修派工任务单》出料，并将故障表退库。 进行补气工作
维修人员入户安装
单位：惠民中油燃气有限责任公司 编制人：付成方 业务主管部门：生产运营部 业务参与部门：安监部 客服中心 流程名称:设备故障处理工作流程图 流程编号：HMZY-YY—12 最后更新时间：2011。6。2 版本：2011版
设备故障处理工作流程图 单位：惠民中油燃气有限责任公司 编制人：付成方 业务主管部门：生产运营部 业务参与部门：安监部 流程名称：安全隐患上报工作流程图 流程编号：HMZY—YY——13 最后更新时间：2011.6。2 版本:2011版 生产运营部 安监部 主管领导 审批未 通过 3审批 客服中心 需要停气的，制定《作业计划书》 审批未通过 一般 1设备故障 故障 无需 停气 的 《审批2办理手续》（动火） 5现场监护 设备组进行维修 4给用户下发《停气通知》。 5设备组进行维修。 5做好解释工作 6填写维修记录，存档。
安全隐患上报工作流程图 生产运营部 城区管网 燃气附属 设施 经审核后 安监部备案 安监部 主管领导 领导审批 民用户 公福用户 工业用户 转入《设备故障（安全隐患）处理工作流程》
单位：惠民中油燃气有限责任公司 流程名称: 管道抢修工作流程图 编制人：付成方 业务主管部门:生产运营部 业务参与部门：客服中心 安监部 工程部 流程编号：HMZY—YY-—14 最后更新时间：2011。6。2 版本：2011版 管道抢修工作流程图 客服中心
生产运营部 安监部 主管领导 工程部 门站 报警电话 启动相应应急预案，关闭控制阀井，现场警戒。 对事故进行调查，并进行索赔。 审批 抢队行修业 修进抢作电话通知用户 进行置换， 恢复供气
单位：惠民中油燃气有限责任公司 编制人：付成方 业务主管部门：生产运营部 流程名称： 气量交接工作流程图 流程编号：HMZY—YY——15 最后更新时间:2011。6。2 版本:2011版
业务参与部门:加气站 财务部 加气站 生产运营部 值班人员签字确认，进行统计整理后 财务部 槽车送气 经部门主管负责人审核无误后 财务人员责任人
单位：惠民中油燃气有限责任公司 编制人：付成方 流程名称：管道更改工作流程图 流程编号:HMZY—YY-—16 最后更新时间：2011.6。2 版本：2011版 业务主管部门：生产运营部 客服中心 1用户来电 1市政改 造 业务参与部门：客服中心 工程部 安监部 生产运营部 工程部 安监部 主管领导 2现场勘查 2现场勘查出具设计方案3审批 4做好解释工作 4下发停气通知 3制定作业计划书 3审批（动火手续） 5进行管道更改作业 7电话通知用户 6开启上下游阀井，进行置换。 8资料 存档
单位:惠民中油燃气有限责任公司 编制人：付成方 业务主管部门：生产运营部 流程名称：入户安全检查工作流程图 流程编号：HMZY—YY—17 最后更新时间：2011。6.2 版本：2011版 业务参与部门:客服中心 安监部 入户安全检查工作流程图 客服中心 生产运营部 制定《入户安检实施方案》 安监部 用户来电 安检人员入户进行安全检查 发 发 现 现 漏 故 气 障 问 表 题 转入 转入 入户 换表 维修 补气 工作 工作 流程 流程 逾期未整改 发现私 改乱接 整改完毕，继续售气。
未整改的，停止售气。 重新入户进行安检 私改名单报客户服务中心 填写《安全隐患上报表》，报安监部。
单位：惠民中油燃气有限责任公司 编制人：付成方 业务主管部门：生产运营部 流程名称： 外围市场设备故障处理工作流程图 流程编号：HMZY—YY—18 最后更新时间：2011。6。2 版本:2011版
业务参与部门：客服中心 安监部 外围市场设备故障处理工作流程图 生产运营部 需要停气的，制定《作业计划书》 审批未通过 一般 1设备故障 故障 无需 停气 的 5组织值班人员维修 安监部 主管领导 客户 2办理《动火审批手续》 审批未 通过 3审批 3通知 5现场监护 4给用户下发《停气通知知》。 5组织值班人员维修 5维修完毕，恢复供气，及时通知 6填写维修记录，存档。
单位：惠民中油燃气有限责任公司 编制人：付成方 业务主管部门：生产运营部 流程名称: 气量统计工作流程图 流程编号:HMZY—YY-19 最后更新时间：2011。6.2 版本：2011版
业务参与部门：计量委员会 气量统计工作流程图 用气单位 生产运营部 维修人员进行统计整 理 经部门负责人 审 核 资料存档 计量委员会 数据采集 统计员
