附表xj-02：
广 东 商 学 院 试 题 纸（B）
2007-2008 学年第 2 学期 考试时间共120分钟
课程名称 管理学 课程代码__________ 课程班号____________ 共_3_页
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一、 判断对错（每题１分，共15分）
( ) 1.在组织中最有潜力、最为重要的资源是人力资源。
( ) 2.在管理的各项工作中，属于领先地位的工作是领导工作。
( ) 3.一个管理者所处的层次越高，面临的问题就越简单，越有规律可循。 ( ) 4.潜层次的精神层是组织文化的核心和主体。 ( ) 5.有需要就会产生动机，有动机就会产生行为。 ( ) 6.学校对考试违纪学生的处分是属于程序化决策。
( ) 7.四川汶川地震后，作出部署，对所有校舍建筑质量进行一次全面检查，对安全情况进行认真评估和鉴定，再也不能容忍低质量、高隐患、达不到抗震要求的校舍存在下去。这种行为属事先控制。 ( ) 8.某公司的总裁是行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些人员反映总裁做法过于生硬，但是几年下来企业还是得到很大的发展。根据管理的方格理论，总裁的作风最接近于1—9型。
( ) 9.非正式群体的存在，对组织工作的顺利开展都是不利的。 ( ) 10.信息量越大，就一定越有利于领导的决策。 ( ) 11.组织结构的扁平化有信息纵向流通快的优点。
( ) 12.Y理论的要点之一是：在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。 ( ) 13.管理中“急性问题”需要马上解决；“慢性问题”需要慢慢解决，甚至不需要解决 ( ) 14.完美的沟通就是沟通双方达成一致的意见。
( ) 15.采用“集中，分散经营”的组织结构适宜于事业部制结构。 二、选择正确答案（每题1分，共20分）
1.利用标准成本分析方法进行控制，是属于按措施环节分类的：（ ） A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.直接控制 2.双因素理论的提出者是：（ ）
A.马斯洛 B.麦克莱兰 C.赫茨伯格 D.波特 3.组织规模一定时，组织层次和管理跨度成（ ）关系。 A.正比 B. 相关 C.指数 D.反比 4.在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是：（ ）
A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.一般管理理论 D.行为科学理论
5.关于反题材的电影《生死抉择》引起轰动。各个单位的组织或宣传部门组织党员和干部以及家属进行观看，并进行观后讨论。这种行为属于控制方式中哪种方式。（ ）
A．预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制
6.某雇员在一个岗位上已经工作了许多年，他现在的工作却并不令人满意，其直接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度看，你认为对他采取什么措施？（ ）
A.明确告诉他，若不改进工作，将要被解雇 B.让他继续留在现岗位，在注意观察一段时间 C.向他说明领导的困惑，希望他努力改进工作 D.与他共同分析原因，寻求改进的措施 7.以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所诱导的不良后果以哪种最为严重？（ ） A.工资成本迅速上升 B.员工的物质欲望恶性膨胀，需求层次低级化 C.员工的奉献精神急剧下降 D.员工间的合作和团结受到干扰 8.部门划分主要解决组织的（ ）。
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A.纵向结构问题 B.纵向协调问题 C.横向结构问题 D.横向协调问题 9.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越是倾向于：（ ）
A.战术的非规的风险的 B.战略的常规的肯定的 C.战术的非常规的肯定的 D.战略的非常规的风险的 10.某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：（ ）
A.放弃技术工作，全力以赴抓好管理和领导工作 B.重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级 C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时，作好管理工作
11.“三个和尚没水喝”说明的是人浮于事，可能反而不如人少好办事。但反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许是造成水满为患。这两种不同的说法表明：（ ）
A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B.即使管理无方，人多还是比人少好办事 C.在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果 D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事 12.管理既是一门科学，又是一门艺术。而管理的艺术，这是强调管理的是:（ ） A.复杂性 B.有效性 C.实践性 D.精确性
13.某雇员在一个岗位上已经工作了许多年，他现在的工作却并不令人满意，其直接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度看，你认为对他采取什么措施？（ ）
A.明确告诉他，若不改进工作，将要被解雇 B.让他继续留在现岗位，在注意观察一段时间 C.向他说明领导的困惑，希望他努力改进工作 D.与他共同分析原因，寻求改进的措施
14.某重要会议的开会同志，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确。（ ） A.出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足
B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯 C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题
D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响次开会通知沟通效果的一个障碍因素 15.生产说：“如果我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”销售部说：“如果不是我们把产品买出去，那才真是什么都不会发生呢！”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？（ ）
A.各部门领导过分强调本部门工作的重要性 B.各部门领导各自角色及在组织中的作用定位不准 C.各部门领导对组织内各职能分工合作缺乏正确认识D.各部门领导的话没什么错误，只是语气不好 16.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度看，出现这种情况的根本原因最有可能是：（ ）
A.组织设计上被有考虑命令统一的原则 B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选 C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求 D.组织设计没有考虑到责权对应的原则 17.以下哪些不是个人决策的优点：（ ）
A.决策迅速 B.责任清楚 C.有更多的信息 D.有比较好的创造性 18.实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是：（ ）
A.有临时观念，且双重领导 B.最高管理者一旦退休，后继无人 C.可能发生内耗，难以协调 D.多头领导，削弱统一指挥 19. 管理方格图中，１-９型管理的特点是（ ）。
A.主管人员不关心生产、但很关心人 B.主管人员既关心生产、也非常关心人 C.主管人员非常关心生产、但极少关心人 D.主管人员不关心生产、也极少关心人
20.假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨司发展战略的制定。若在会上听到许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？（ ）
A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 C.及时提供资料，证明这些意见的错误 D.及时打断这些发言以发表自己的高见
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三、简答题（每题5分，用自己的语言正确阐述者亦可得分，共15分）
1.王经理经营的是连锁药店，他特别重视计划工作，请问计划工作能对企业起到什么作用？ 2.管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。
3.目标管理是职工“参与管理”的一种形式，职工“参与管理”体现在哪些方面？实施目标管理的基本过程是什么？
四、论述题（每题7分，共21分）
1. 有的企业经营者信奉：“以不变应万变”，不管外界环境如何变，仍按已有的成熟经验去管理。你怎样分析该想法？
2.企业经营者徐经理所在的公司员工工作责任心不强，积极性不高。请你给他提出一些能够激励员工的实用性建议。
3.企业管理中的很多问题都源于人际间没有实现有效的沟通。请问人际间有效沟通的障碍有哪些？ 五、案例分析（共29分，用自己的语言正确阐述者亦可得分） 案例一、（6分）刘教授到一个国企去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向他介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下，于是张总就说：“对不起，我先出去一下”。10分钟后张总回来继续介绍情况；不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，这说明是张总不重视管理咨询？或是张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况？还是张总可能过于集权？或是张总重视民主管理？请对相关的现象加以解释并说明理由。 案例二、（7分）某航空公司对客舱保养员的工作十分不满，他们在航班交接之际把客舱打扫的并不干净，而且按规定，他们每天要清洁50架次飞机，可他们只完成40架次。如果你是客舱保养员的主管，怎样才能更好地控制这项工作？ 案例三、（16分）王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任过销售部经理，成绩卓著，几年前，他离开了这家企业，自己开了一家建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意很不错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干个城市设立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种，面对众多要处理的问题，王勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。他逐一与经理们谈话，一一落实要达到的目标。其中他给采购部经理定下的目标是：保证每一个经销处所需货物的及时供应；所采购到的货物的合格率需保持在98%以上；采购成本保持在采购额的5%以内。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇回答说：“可能吧，你尽力而为就是了。”
到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定的前两个目标，但采购成本大大超出，约占当年采购额的8%。王勇问采购部经理怎么会这样时，采购部经理解释说：“有的事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。”
请分析：
1.设计良好目标的特征是什么？（6分）
2.你认为王勇在实施目标管理中有问题吗？他应如何改进？（10分）
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