防损部工作流程
商场停电值班经理工作程序
A、迅速上报商场经理和营业部领导，听从指令
B、绕场检查，敦促各岗人员采取应急措施，坚守岗位，稳定顾客情绪，防止混
乱情况发生。
C、如查半分钟内未见后备电源启动供电，赶往电工房，及时查明原因，敦促采
取措施，尽快供电。
D、15分钟仍不通电即打铃，通知保安打开商场大门，同时，组织人员协助区域
和保安人员疏散顾客离场，对顾客所提物品核单进行检查。
E、恢复正常后，立即组织清点物品、货款，出现短缺，按规定处理，即开门营
业。
保安员工作程序
A、固定岗人员当即关闭顾客离场通道门，阻止顾客出入。B、流动岗人员加强场内巡视，防止偷盗和破坏事件发生。C、随时听从主管和值班经理的调配，行动迅速。
收银主管工作程序
A、收银主管迅速到达现场，督促处理各收银台关机、现金上锁 区域主管工作程序
A、迅速赶到本区域检查营业员站位，安抚顾客，并根据实际情况作出相应调整。B、随时与商场经理保持联系，并将商场经理各项指令及时传达到所必各柜组
营业员工作程序
A、保持冷静，立即停止销售，将正在拿给顾客试用或挑选的商品迅速收回并放回原位。B、打亮应急灯，看管好本人所负责的商品。C、恢复送电后，立即清点商品，如有丢失迅速上报区域主管和商场经理。 理货区工作程序
A、立即停止商品验收和配送。 B、看管好商品和资料，坚守岗位。 发放流程
A、立即停止正在进行中的收款交货工作。 B、将所有单据，现金锁进抽屉。 C、坚守岗位，等待指令 电工工作程序
A、迅速检查后备电源是否已自动开启运行，如有故障，在最短时间内排队恢复供电。
B、迅速核实停电原因，因本商场线路造成的停电，在最短时间修复，属外部停电，迅速与供电处联系，了解原因，要求尽快恢复供电。 火警处理程序
1、火警发现人应速报值班经理或店长。
2、值班经理、店长上报营业部经理并立即赶赴现场组织，保安人员和员工进行补救。并视火势情况速报“119”支援。
3、当火势不危及商场安全时：A、各岗位人员保持冷静，并随时听从商场经理和上级指挥。B、商场经理查明引起火灾的原因，果断采取有效应急措施，
火势扑灭后负责清理场地，处理遗留问题。C、作出事件详细记录上报。 4、当火势危久商场安全时：A、根据营业部指令商场经理、值班经理应组织人力、物力全力以赴扑救。B、各通道口保安坚守岗位，保持消防及其他出口畅通。C、组织区域主管以及巡场保安维护秩序，按先顾客后员工再领导的顺序，疏散人员撤离商场，并尽力抢救商品。
