现代市场调查与预测 策划书
名称： 院系： 班级： 组别：第四组 小组成员:
日期：2015年4月20日
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目录
1. 调查背景…………………………………………………………3 2. 调查主题…………………………………………………………3 3. 调查对象以及调查单位…………………………………………4 计算调查单位……………………………………………4 随机抽取人员……………………………………………5 4. 调查项目…………………………………………………………6 5. 调查方法…………………………………………………………7 文案调查…………………………………………………7 实地调查…………………………………………………7 网络调查…………………………………………………8 6. 调查费用…………………………………………………………8 7. 市场调查进度……………………………………………………8 8. 调查项目建议书…………………………………………………9 9. 附件………………………………………………………………10
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一、调查背景
随着生活水平的提高，很多人对衣服的洗护也更加关注，大学升市场存在着巨大的潜力。诗奈尔干洗店是在南京工程学院两年前设立的，位置也处在人流量较大的北大活。除了开业之初，吸引了不少消费者，但是随着时间的推移，生意却一直冷冷清清。所以为了解决这个问题以及商家扩大经营范围的效果，我们进行了此次调查。 我们的调查小组总共有5个人，全部都是为了是此次调查达到最优结果挑选出来的精英，在接下来的5个部分的调查都是各有所长。 二、调查主题
（一）引起目前经营问题以及原因
根据之前像我们反应的问题，我们可以发现干洗店目前的经营状况令人堪忧，除了上门的顾客很少之外，我们前期还发现，店内堆积了大量的衣物，使得店面的空间也很小，造成资源浪费等等。所以我们此次调查的任务就是找出生意惨淡的愿意以及通过了解大学生的需求如何去解决这些问题。
（二）如何扩大经营范围以及新增哪些服务
干洗店在经营之初的问题就已经反映出来，服务是比较单一，不能很好的满足同学。所以提升消费者心目中的期望值势在必行，通过调查学生群体希望增设的服务来改善目前的经营状况。 （三）调查竞争对手情况
知己知彼，才能百战不殆，了解竞争对手情况，及时调整战略，迅速占领学校市场。
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v1.0 可编辑可修改 三、调查对象以及调查单位
调查对象是南京工程学院的全体同学，共24593人。
通过预调查进行科学的选取抽样人数。（注：预调查问卷见附件） 预调查20人，有效调查问卷20分。利用去干洗店洗衣服的频率作为参数指标。
根据极限误差是，t=，方差求得的是，根据公式：
求得n=312
所以在南京工程学院共24592人中，我们将抽取312人进行调查。 根据之前的计算，我们可以确定调查单位是312人，所以根据以上数据，我们采取随机抽样之抽签方式，抽取以下宿舍： 北区
男生：1A103、309、203、206、209、311、322、401、412、417 1C101、108、111、202、205、214、217、301、306、509 3A104、105、109、107、304、423、501、512、515、520 4B111、206、218、301、323、409、414、420、421、503 4C101、103、107、209、310、314、408、501、518、524 5B109、203、205、222、308、312、324、404、418、501 6A101、107、109、116、122、311、405、423、505、514 6C117、120、203、206、212、308、323、401、411、507
8A101、114、119、210、202、314、320、414、501、503 8B105、106、108、115、209、211、306、317、408、516
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9B107、111、205、214、216、221、309、403、415、501 10A102、117、206、217、303、318、320、409、515、518 10C107、204、205、207、301、303、315、401、416、509 女生：1A111、122、203、211、224、303、310、409、501、520 1B101、114、209、212、302、319、404、408、507、508 2B109、110、210、212、301、316、404、415、424、506 2C102、116、208、222、309、324、401、419、512、520 3A114、201、203、224、308、313、323、421、509、510 3B102、117、124、201、204、220、310、313、320、404 东区
男生：1A101、106、109、215、218、301、309、410、412、501 1B111、114、201、211、307、317、404、410、505、518 2A103、109、112、309、311、405、418、501、505、515 3A107、110、114、207、212、303、307、318、401、503 4B102、105、109、201、213、218、308、312、407、518 5A111、209、216、218、305、308、407、414、514、517 5B109、117、204、212、309、317、401、408、510、515 6A105、116、203、214、308、313、410、418、501、506 8A112、118、207、209、213、314、318、409
女生：9A108、111、104、207、218、303、307、413、416、509 9B208、210、214、309、310、317、409、417、509、517 10A107、117、118、209、216、309、318、413、414、518
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10B111、211、218、511
以上各个宿舍抽取床位号1号，如1号连续三次拜访不在，则取2号。 四、调查项目
类别 个 人 基 本 情 况 4、冬天穿衣习惯 项目 1、所属年级 2、性别 3、月生活费 选项 大一，大二，大三，大四 男、女 500以下，501--1000,1001--1500、1501--2000、2001以上 羽绒服、棉服、呢子大衣、皮衣、其他 5、其他季节穿衣习惯 棉质的衣服、涤纶制衣物，化纤制品，其他 6、是否听说过北大活听过、没听过 的诗奈尔干洗店 个 人 干 洗 7、从什么渠道知道该宿舍宣传单、朋友推荐、在学校店铺宣经 历 及 相干洗店的 关 原 因 8、有无干洗的经历 9、去干洗的原因 传海报上看见、网页广告 、其他 有、无 手洗太累、天冷时不想洗、没时间洗、有些衣服不适合手洗想对衣物进行护理、其他______（写出具体原因) 10、不去干洗的原因 宿舍有洗衣机、价格贵、怕干洗店洗得不干净、觉得衣服手洗就够了，没必要干洗、其他 干 洗 效 果11、该干洗店洗衣质量 洗得很干净、洗得不干净、 情 况 干 洗 价 格12、干洗店的干洗价格 价格太昂贵、价格比较合适、价格偏低 6
情 况 存在的不足 13、该干洗店存在不足干洗效率太低、洗得不干净，洗后衣物之处 上有刺鼻味道、服务态度不好、服务项目太少、价格太高、其他____(写出具体原因) 促销情况 14、该干洗店推出优惠会、不会、不清楚 活动或者新的手洗服务，有无去进行干洗念头或行动 要求与建议 15、对该干洗店的期望 与要求
五、调查方法
（一）、文案调查( 通过查阅、阅读、收集历史和现实的各种资料，并经过甄别，筛选，得到调查者想得到的资料，来源广泛，高效，节约）。
文献资料筛选法：
1、明确所需调查的资料：洗衣店经营所遇到的问题 2、寻找资料来源
资料来源：a、内部记录 ：洗衣店的销售额，成本等信息 b、外部记录：行业协会发布的行业资料和各种专业信息咨询机构提供的市场信息
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国际互联网、在线互联网查询：公司、各类组织机构、个人创建的网址(问卷星)、对这个主题感兴趣的人们组成的讨论组。 3、资料筛选、分析 （二）、实地调查
简单随机抽样（每个样本被抽取的概率相等，各个样本完全，彼此间无一定的关联性和排斥性，完全排除主观因素的干扰）抽签法。 现场观察法（被调查者不知情，自然，客观，准确，简单易行，可信度高）：对学校购去干洗店的大学生的整个消费过程进行观察，通过观察使消费者在购买过程中的行为举动，来推测消费者的心理活动和其对商品的态度。 （三）、网络调查法
信息查询法 运用WWW互联息查询工具，它的信息资源极为丰富。
（在互联网中输入关键词大学生和干洗店，找到一个网站：问卷星，里面有整理好的问卷结果分析）。 六、调查费用
1.实际费用：预调查费用：20张问卷元 ，占%
正式问卷:312张共元，占%
2 、打电话咨询专业调查公司的费用 调查公司费用共18600元。
策划费：4650（15%），访问费：5580（30%），统计费：4650（25%），报告费：930（5%），服务费：4650（25%）
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七、市场调查进度
1、2015年3月30—31日，接到调查任务，迅速组建调查小组 2、2015年4月1—4日，小组成员确定调查主题与调查目标 3、2015年4月5—13日，小组成员收集公司已有资料，进一步明确问题
4、2015年4月14—5月1日，进行实地考察，发放调查问卷，收集信息 5、2015年5月2—9日，所有成员资料进行汇总，整理，统计与分析 6、2015年5月10—12日，形成初稿，交由所托公司审核，根据意见进行修改
7、2015年5月13—15日，小组成员商量研讨，确定最终方案，完成调查策划
八、调查项目建议书
调查题目：关于南京工程学院诗奈尔干洗店的经营状况以及扩大经营范围的调查 调查单位： 调查人员： 调查负责人： 日期：2015年3月30日~2015年5月15日 1.问题以及背景材料：经营状况出现问题 1.调查内容：经营问题、改进措施、扩大的经营范围以及竞争对手 1.调查所要达到的目的：改善经营、扩大经营范围 9
1.调查方式：文案调查、实地调查、网络调查 1.调查对象：南京工程学院全体人员 1.调查地点：南京工程学院 1.经费估算：元 负责人审批意见: 财务审批意见: 申请人： 申请日期：2015年4月20日 附件：
关于诗奈尔干洗店的预调查问卷
--以南京工程学院为主要调查对象
1、请问您的性别（ ） A、男 50% B、女 50% 2、所属年级（ ）
A、大一 15% B、大二 25% C、大三 55% D、大四 5% 3、请问您每月的生活费是（ ）
A、800以下 0 B、801-1000元 30% C、1001-1500 45% D、1501-2000元 10% E、2001以15%上
4、请问您听说过诗奈尔干洗店吗( )（若没听说过请跳至第12题） A、听过 50% B、没听过 50% 5、请问你通过哪些渠道知道诗奈尔干洗店的
A、宿舍宣传单 B、朋友推荐 20% C、在学校店铺宣传海报上看见 30% D、网页
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广告 E、其他 50%
6、请问您去过诗奈尔干洗店洗过衣服吗（ ）
A、去洗过（请回答第7（2）题）80% B、没去洗过 20%（请回答7（1）题） 7（1）、请问您不去干洗店洗衣服的原因是（ ）（可多选）
A、宿舍有洗衣机B、价格贵100% C、怕干洗店洗得不干净，衣服都自己手洗 50% D、觉得衣服手洗就够了，没必要干洗 50% E、不好洗的带回家洗 F、自己怕麻烦，不想送过去洗 G、其他_____（写上具体原因） 7（2）、请问您每月光顾该干洗店的频率是（ ）
A、每周1-2次 B、每周3--4次 C、半月1-2次 % D、半月3-4次 E、每月1-2次 % F、每月3-4次 G、每月次数≥5 8、请问您选择进行干洗的原因是什么（可多选） A、手洗太累 B、天冷时不想洗 C、没时间洗
D、有些衣服不适合手洗 75% E、想对衣物进行护理 F、其他__25%______________(请写出具体原因) 9、请问您认为诗奈尔干洗店干洗的效果怎么样 A、洗得很干净 % B、洗得不干净 % 10、请问您认为该干洗店的干洗价格如何
A、价格太昂贵 % B、价格比较合适 % C、价格偏低 11、请问您认为该干洗店还存在哪些不足之处（可多选）
A、干洗效率太低 % B、洗得不干净，洗后衣物上有刺鼻味道 25% C、服务态度不好 25% D、服务项目太少 25% E、其他%_________(请写出具体原因) 12、如果干洗店最近推出一些优惠活动或提供新的手洗服务，请问您会选择去干洗或者增加去干洗的次数吗吗
A、会 40% B、不会 35% C、不清楚 25%
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