实习生转正自我鉴定参考
虽然只工作短短的40天，但是对铁路安全工作而言，乘务员绝无“临时”与“正式”之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。只要胸前挂上“武汉铁路局列车员”这个牌子，所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服务质量负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员如何提高乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才能创一流。加入列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会生活、工作，学会怎样关心人……
最佳服务是用心用情服务
随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。
(一)乘务员应具备洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。
(二)用心用情，真诚服务
乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客;亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人;敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。
(三)礼貌待客，把“对”让给乘客
礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把“对”让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。
乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的“情感服务”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。
面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即：“根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足”;把“乘客现在需要什么”变成“个性化真诚针对性服务”;发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出“少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。”乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。
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一、思想上：我紧密的团结在党支部的周围，在党支部组织的帮助和指导下，深入学习了科学发展观。同时，我时刻关注国家大事要闻，用科学发展观看待问题、分析问题。工作闲余时间，我自学马克思主义哲学、思想概论和理论，思想上得到进步。我从思想上支持国家和平统一，以及赞同胡倡导的和谐世界的观念。 伴随哲学思想观念的提升，我的个人修养、个人思想素质也得到进步。我认识到社会与学校的区别，工作态度和学习进步的连带关系等等。
二、工作上：我积极巩固大学四年学习的理论知识，结合工作需要，不断学习新的所用知识、并很好的运用的工作中。应届毕业生参加工作，最大的难题在于缺乏工作经验，以及如何将所学理论知识运用于实践。在实际工作中，领导对我细心教导，同事耐心指导，让我迅速的融入到工作团队中，工作能力迅速提高。
三、学习上：大学毕业并不等于不再需要学习。人的一生是不断学习与进步的一生。一年前，虽然我毕业离开了校园，但我并没有放下进步的源泉。刚到公司时，我尽力做到温故而知新，巩固了所学51单片机知识。随着工作内容的变化，不断学习了一些新的技术。比如auto cad的使用、vt的sdk三维开发等。
过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。初入职场，难免经验不足，造成与本职工作的要求存在一点差距。但这一年时间也让我不断成熟，处理问题考虑更全面，专业技能也得到了加强。
我要感谢公司领导的悉心栽培，以及同事的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。我深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出贡献，为公司创造真正的财富，同时也为自身谋求一个更大的进步。
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顶岗实习是一次十分难得的学习机会，在这将近三个月的时间里，我获益良多。
首先，在学习上，我不仅学到了在学校学不到的知识，还真正地学会将理论知识与实践相结合。当然，这不是一蹴而就的，而是在不断的学习与磨合中促成的。这三个月的学习时间，不仅更加加强了我解决问题的能力，而且让我深刻地体会到，只要自己愿意学习，一切都不是难题。
其次，在思想上，我改变了之前授课时一件很简单的事情的想法。在学校的时候，我们对说课、授课这些环节的锻炼都很多，自己也在不断地联系中逐渐进步，但是我们那个时候面对的毕竟不是真正的中学生，所以还是或多或少会出现偏差。在实习的过程中，我们面对的是真正的中学生，他们所出现的状况都是即时的，对我们能力的考验与锻炼也是显而易见的。这让我明白，当老师难，当好老师更难，当一名让学生喜欢又能很好学习的老师更是难上加难。不过，这并不会阻滞我前进的脚步，只会让我想要成为一名好老师的欲望更加强烈。
然后，在工作上，我对于时间的调配更加得心应手。原来在学校作为一名学生会干部的时候，对于工作与学习出现矛盾的时候，时间的调节总还是会有偏差与纰漏。来到虾子镇初级中学实习的这段时间，我慢慢地学会如何将上课与办公室的工作很好地分配，逐渐从刚开始的手忙脚乱变成现在的得心应手，一切都井然有序在自己的掌握中，而且还能让自己有更多自由的时间学习自己想要学习的东西，做自己想要做的事情。这种对于时间的分配管理的能力，已经慢慢地让我体会到忙里偷闲的乐趣，我相信这种能力还会让我在以后的工作中走得更远。
最后，在生活中，我更加体会到人际交往的重要性。以前自己总是大大咧咧的，虽然我的交际能力不错，但是那是对于与自己年龄相仿的人，我们思想差不多，看待问题的想法也大同小异，甚至所生活的环境也相差无几，对于与这样的同龄人交往，我们自己应该没有问题。但是与自己年长的呢?与自己年幼的呢?这些都是我们不断需要学习的东西。在虾子镇初级中学这将近三个月的时间里，我所面对的绝大部分都是比自己年长的老师及比自己年幼的学生，与他们的交往过程中，增强了我的交际能力，让我学会与不同类型、不同性格的人交往选择不同的方式。
总而言之，顶岗实习的这将近三个月的时间，让我真正地切实地学到了很多东西，对生活、对工作也有了很多不一样的看法。感谢学校能让我有这样一次难得的经历，感谢虾子镇初级中学老师们的亲切友好，感谢让我遇到这样一群可爱的学生!
