业务年终工作总结范文
伴随着石油行业日新月异的发展，公司的管理体系日趋完善，节能减排，控制成本，其中设备的维修与备件的存储管理是影响经济效益的重要因素，如何在保证需求的前提下，实现备件的精细管理尤为重要。管理包括如何正确判断安全存储量，如何计划采购量，避免订购不合适的备件、如何做好备件的储存工作，如何实现备件的更新工作，如何准确的把握设备维修周期等。库存要求：
1、备件需求种类多，批量小、技术要求高，开发供应商难度大2、需求具有不确定性、库存难以控制。3、采购周期长、安全库存要求高4、储存期长，养护要求高。防霉防老化防锈、防失效防污染、防灰尘先进先出
5、配件多、品种多、规格复杂验收，盘库、领料、出库时对库存管理人员识货能力要求高（保管员）对库存管理人员理解产品描述的要求高6、服务要求及时、准确。领料入库及时录入；7、通用料库存大，需求具有不确定性，8、库存现实中存在的问题：
1、部分小批量配件供应不及时，原因：
小批量配件技术要求高，市场小，开发商无法按时供应
平台自身存在这库存管理盲目的现象，部分配件出库未做及时准确的更新，导致盘库时信息混乱，货不对签，张冠李戴，最后导致订购时出现供过于求、供不应求、供求不一的现象，不但为库存管理和维修带来了不便更是成本上的浪费。2、需求具有不确定性，库存难以控制
随着平台设备的老化，很多设备在运行中都存在着不稳定的因素，尤其在应急工作中常存在损坏失修，且无备件更换的尴尬境遇，鉴于此会适当的加大安全库存量，然而在时间上和空间上都无法满足配件存储要求。
还有部分拆除设备的备件和部分未知设备配件仍存放在库房内，占用了大量的空间，并且盘库时又耗费了时间，在系统中材料管理也是一个存在已久的问题。
3、储存周期长，部分备件由于保养或防护不到位而失效不能用老化：O圈、橡胶垫、皮带、液压软管等
生锈：接头、螺栓、滤器、轴承、机体内部工作零件灰尘污染：液压软管、接头、阀芯、滤器变形：密封垫片、弹簧
此外还存在着很多需用煤油清洗后才能用的备件：如部分传动机构、液压马达、齿轮、盖板等。4、直达料、维修剩料过多，且部分存储时间过久，甚至部分备件
还是世纪以前的，原因主要还是因为在库存管理上没有落实到位，工作人员都想用新的备件，就这样旧的备件越放越久，越久越没人用，再到最后出现盘库混乱的状况
5、库存分类已经比较详细，不过由于部分人员欠缺识货能力、对
备件的描述不理解而摆放错位置，还有部分人员在维修取料时不遵守管理细则，乱抛乱扔，混淆配件最后出现摆放错乱，分类不明的现象。建议整改措施：
趁着6S管理体系在公司大力推行之际，我们应借此良机，强化库房管理，实现库房管理的标准化、规范化、系列化、可视化、一体化1、新员工进入部门后，除了熟悉车间管理制度、工具、设备外，
还要到库房内进行现场培训教育。
2、细化库存分类（先以设备类型分类如泵类、压缩机类、制冷类、
柴油机、吊机等，然后针对每类设备的不同设备分类，在将每个设备的不同结构或配件类型分类）3、统一货柜上的料盒，做到美观整齐
4、针对每个货柜上所存储的备件列出一张明细表放在附近5、每个季度至少由一名中级工对明细表进行核实更新6、直达料与帐内聊分装在不同的料盒内7、清理部分直达料，留用弃废
8、严格做好出库计划，尽量先进先出，避免出库过多产生大量的维修剩料及直达料
9、每个星期至少由一名机械工对库房卫生进行清理10、货柜标签统一化、标准化11、入库、出库必须由一名中级工带领12、做好库存备件的保养工作13、建立详细的管理制度
库房材料入库基本原则：配件对设备、配件对系统、配件对机构、配件对配件；
将配件的应用明确到设备的体上、系统的面上、机构的面上、配件的点上；
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光阴似箭，转眼20xx年已接近尾声，回顾这一年来的工作，心里颇有几分感触，首先感谢给了我机遇和发展的平台，让我的销售技巧和谈判能力的有了提高，感谢我们销售部精英团队的相互鼓励和默契配合，这些都是我知识、财富的积累。现将一年的工作总结如下：
一、销售任务完成情况
1、销售业绩分析
①在市场经济的大环境下，各家家居品牌的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售上的一个大关口。同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。
②个人还存在很多不足，要不断学习，提高销售业绩，加强服务意识，要有急迫感和危机感。
二、抓住重点，促成订单
1、售前准备工作
除常规工作外，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。
2、售中工作
顾客购物有9个心理阶段：引起注意、产生兴趣、联想、产生购买欲望、比较、信任、决定、购买行动。相应的总结了销售对策9个阶段：等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、确定顾客决定购买、开订单、把收据交给顾客并送客。
3、售后服务工作
①及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。
②品质保证：送货前检查产品(如包装有损坏需开包检查)，如存在质量问题不得送出。
③受理售后投诉处理：与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况;热情对待，耐心倾听顾客意见，按规定售后服务流程式操作。
20xx年工作计划
一、工作目标
1、尽全力超额完成销售指标;
2、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务;
3、无论多么忙碌顾客第一，没有任何工作比接待顾客更重要。
二、提高专业知识
1、产品知识：加强熟悉办公家具产品的生产工艺和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;
2、公司知识：认真贯彻执行、遵守公司的各项规章制度。
3、客户需要：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及产品的基本要求。
4、市场知识：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析
5、专业知识：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流。
6、服务知识：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方式。
三、提高自身销售修养
1、职业心态的调整，以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。不仅要单子多，服务也要做到面面周到。
2、加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养;韧性能力和业务技巧还有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好提高销售业绩。
新的一年快来到，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，积极和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作。
20xx年是质量超越年，我将迎接挑战;众人划桨开大船，万众一心成大业!
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回顾匆忙的一个学期，整理了本学期的德育工作，可圈可点。我打算从以下三个方面阐述：
一、德育常规——事无巨细
德育无小事，事事皆育人。小学阶段是人的习惯养成和个性形成的时期,抓好这个阶段的教育,对儿童良好思想品德和行为习惯的形成至关重要。所以，抓好德育常规建设没有小事。
1.强化德育队伍。努力建设好一支坚强有力的班主任队伍和全员抓德育的思想工作队伍，坚持做到教学育人、服务育人、管理育人。学校认真制定了详实、具体的学校德育工作计划。为全面提高班主任工作的能力与水平，推行班主任培训学习制度。（我校的高富成是县骨干班主任研修班成员；3月21日，我校的两名班主任就参加了杭州“千课万人”京、沪名师中小学班主任教育思想研讨会；我校的郑亚琴班主任工作室还成功申报了首批浙江省班主任工作室，能更好地推动我校的班主任进行学习进步。）学期初学校都要召开班主任会议，认真学习了相关的教育法规；坚持每月召开一次班主任主题研讨会。
2.发挥自主管理。充分发挥少先队组织、班委会的自主管理作用。把少先队工作摆在突出的位置，充分发挥少先队在德育教育中的作用。认真组织学生干部配合值周教师进行校园管理。我校的红领巾监督岗的工作除了检查卫生、红领巾小黄帽佩带、两操等常规工作外，还有一个行规训练重点检查，针对每周德育处的德育行规训练对各班级实行过程化监督，对学生的仪表、言行、值日、大声喧哗、追逐打闹等不良现象进行督查、纠正，将校风巡查工作落到实处。为了加强少先队红领巾监督岗小干部的工作能力和积极性，每周我都要召开少先队例会，有时是对工作进行总结，有时是交流一些工作中遇到的困难，有时只是一起看看书，学习少先队理论知识。少队部还会根据一月工作表现评选出“美丽小干部”实施表彰。
3.完善美丽考核。进一步严格考核美丽班级和美丽小组。美丽班级考核包括学生仪表、卫生、“两操”、就餐、静心读书等等检查，涉及方方面面，主要是由少先队红领巾监督岗和值周教师负责，结合每月的主题教育活动开展的各类评比。例如本学期开学以来，我校已经开展过美丽班级三化评比，绿化角评比，评比结果都纳入美丽班级考核中，每周评选出低、中、高各一个周美丽班级，颁发流动红旗。然后累计一月评出月美丽班级，颁发奖状以及班级活动资金50元。这样坚持每日一检查，每周一小评，每月一大评，给予表彰奖励、存在问题的，给予批评改进。促进班级在竞争中进步。
美丽小组的考核主要是通过小组评价，根据小组长每日记录下组员的得分，进行周美丽小结，根据得分高低评选出周美丽队员和美丽小队，在黑板报上进行展出；然后每月一结，评选出月美丽队员和美丽小组，全校进行颁奖、照片张贴并进行奖励。为了提高学生的积极性，我们不断完善评价体系，通过开展学生喜爱的活动激发小组的竞争力和凝聚力。例如本学期二月美丽小组和美丽队员评选出后，在全校师生面前宣布美丽小组和美丽队员名单，并颁发奖状，当场奖励放风筝。当时，组员们都很高兴，全组都跟着那个放风筝的同学一起跑，而其他没获得美丽小组的同学都羡慕极了。
二、德育阵地——守中求新
1.利用旗下讲话的教育功能。在学期初，学校就要根据学生实际和德育计划中的月主题活动计划制定好“国旗下讲话”计划表，每周安排教师或学生代表作“国旗下讲话”，讲话之前都要根据主题认真写好讲话搞，利用每周升旗仪式加强学生的爱国主义教育和养成教育。例如本学期我校二月份的活动主题是“守规则重安全做行为文明的好队员”，国旗下讲话的主题就分别是《增强规则意识，加强自主管理》、《珍爱生命，安全第一》；三月份的活动主题是“学雷锋做好事”以及“生态文明每一天”，国旗下讲话的主题分别是《雷锋精神代代传》、《爱绿护绿，从我做起》、《共享生命之水共建美丽家园》、《垃圾分类，打造生态校园》。
2.发挥少年宫的教育功能。为丰富校园生活，鼓励学生向“合格+特长”的目标发展自己，学校成功申报了乡村少年宫。无论是平时还是寒暑假，少年宫为学生找寻了一个提升自我、展示自我的平台。新课程告诉我们，学生都是一个个充满智慧的生命体，应该让他们享受教育的过程。作为农村的孩子，没有城市孩子的优越条件，也没有城市的交通便利，想学却又无处可学的现象越来越多。乡村少年宫的开设满足了农村的家长和学生，我们的乡村少年宫开设了各种各样的课程，例如合唱、国画、手工制作、体育竞技类等等，也促进少年儿童德、智、体、美、劳全面发展。
3.充分发挥主题班会的教育功能。主题班会是学校对学生进行德育教育的主要形式之一。我们学校形成了分层式主题班会，低段以“感恩”为中心，中段以“责任”为中心，高段以“诚信”为中心开展主题班会活动。通过形式多样、生动活泼的.主题班会来澄清是非、提高认识、开展礼仪教育，对形成良好的校园风气及学生的健康成长，都起着重要的作用。此外，学校也会引导班级学生通过参加学校每月的主题活动，争取获得本学段的德育荣誉：
月份主题活动评选类别
“民族精神，代代相传”感恩之星
第六届校园读书节诚信之星
“我运动，我健康”责任之星
“庆元旦、迎新年”感恩之星
综合奖项南小之星
“学雷锋、学”感恩之星
学校体育节责任之星
“快乐如此简单”诚信之星
综合奖项南小之星
三、德育活动——回归生活
每一项德育活动都离不开生活作背景，事实作基础。生活化的学生德育就是要把德育还原到学生的日常生活，适时有机的进行教育和感化。
例如结合3月5日的学雷锋日，我校开展了一系列活动：班级好人好事登记，会将平时生活同学们做的好事记录下来；看雷锋电影写观后感；以小组为单位设计学雷锋好榜样手抄报并邀请家长评比。通过这些活动评选“热心助人小雷锋”；一二年级学生认一认校园内的植物，先是六年级学生学习认识这些植物，然后六年级学生带着一二年级学生认识每一种植物的名称和习性等；三至六与家长一起在校园内种树，一个组种一棵树，以后这课树就由这个小组进行维护；为种下的小树挂牌、校园绿地认养等，通过这些活动评选“绿色环保小雷锋”。这些活动将一些重大节日和学生生活紧紧结合。
我们发现现在农村人生活条件越来越好了，很多家庭改变了原来节约简朴的生活习惯，开始“大手大脚”。于是，我们开展了“变废为宝”设计大赛，鼓励大家废物利用，还通过设计“节约标识”让学生学会节约用水、节约用电，通过“小手拉大手”活动，让学生宣传“少开车、多走路”的环保行为；通过学习垃圾分类知识，宣传垃圾分类投放。
还有在清明节快到了，我们江南地区都有习俗，就是清明前后吃青团子。但是这个习俗渐渐被淡忘了。我们学校就开展了“做做清明团话话一家亲”活动，让学生、老师再一次领略传统节日带来的民俗魅力。同时让新安吉子女参与剪青、揉面粉、包青团子、尝团子的过程，让他们也感受我们这里的传统民俗，让他们了解、融入到安吉人生活中。
通过一年的尝试，无论是学生还是老师都有很多收获。我们的小组越来越团结，越来越美丽。在区、县、市各级获得了好成绩。一学年下来，全校72个小队获校“美丽小组”称号共计107次，在县级比赛中有三次一等奖、一次二等奖、一次三等奖，市级比赛也分别有一、二等奖各一次。202班无敌星小组阚全博被评为县“优秀少先队员”，还有两名组员在县级比赛获二等奖。先后有5位班主任被评为市、县级各类先进，其中601班主任郑亚琴被评为“省班主任工作室”领衔人，她领导的班主任工作室也成为省级班主任工作室。因为学校开展的很多活动都具有代表性，所以先后有两次活动分别在安吉电视台相关栏目播出，而且在《安吉报》和《湖州日报》上也有相关报道。
当然，也存在不足之处：德育工作不够系统化；德育活动的组织不够全面化；德育教育的目的不够深刻化。这也是以后的工作中需要改进之处。
