岗位职责：
1、客服满意度管理： 协助部门负责人指导各专业制定年度客户满意度提升目标和提升方案，并定期督导各专业线提升方案实施、检查和评估;
2、交付管理：统筹编制城市公司开放日和交付方案，报审并组织实施;
3、咨询投诉：负责城市公司客户咨询投诉处理;
4、物业品质监管：负责项目物业服务监督与对接，妥善处理项目遗留问题;
5、风险管理：按节点对地产公司的项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改;
6、重大问题处理：负责重大、热点群体客户投诉的应急预案制定和处理。
任职要求：
1、本科及以上学历;
2、从事地产客服管理工作3年以上：具有操作1个项目以上客服工作经历，具有包括销售风险管理、项目工程验收介入、商品房交付组织、客户关系维护、物业服务监控、客户活动组织经验。
