为了表彰先进，促进和提高岗位服务质量，公司决定每季度、每年各进行一次先进员工的评选，现将有关评选标准和评选方法（草案）公布如下：
A、季度优秀员工评选标准和评选方法：
一、行为合格（每项可得2分，共可得30分）：
1、以店为家，安心工作；
2、服从领导安排，一切行动听指挥；
3、遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工；
4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响；
5、维护公司形象，爱护公司财物，保护公司利益，保守商业秘密；
6、尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业；
7、文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非；
8、在工作场所不吸烟、不随地吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾；
9、忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自窜岗离岗、消极贻误工作；
10、遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等；
11、树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自检互检制度，培养自我批评意识；
12、不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等；
13、不酗酒打架，不参与黄赌毒；
14、遵守饭堂规章制度；
15、遵守宿舍规章制度。
二、服务素养合格（每项可得2分，共可得20分）：
1、微笑服务合格；
2、头正、肩平、胸宽、背直；
3、气色不傲、不怠，容颜和、静、庄；
4、淡装上岗，按公司要求正确着装和佩戴工卡，衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮；
5、不佩戴饰物（确因需要配戴的，把握了尺度）；
6、头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装；
7、讲究个人卫生，做到了三勤（勤洗、勤换、勤梳理），面部、手部保持清洁；
8、站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂；
9、走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两臂自然前后摆动；
10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐时上身自然挺直、稍微挺胸。
三、服务观念合格（每项可得2分，共可得20分）：
1、努力学习，积极参加各种培训，并且通过了各种培训；
2、精益求精，追求卓越，业务不断进步；
3、微笑、和善，未曾有客人投诉；
4、把客人视如衣食父母，对客人未曾说“不”；
5、不断创新，并有所建树；
6、服务标准、规范又系统；
7、绩效明显或有进步；
8、做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划；
9、工作有激情、追求完美，积极参加公司组织的`各项文体活动；
10、为人处世和谐、受大家欢迎，所在团队、班组曾获优秀称号或一直受领导称赞。
四、特殊贡献（每项可得2分，共可得20分）：
1、对本公司经营管理提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献；
2、爱店如家，不计较个人得失，有奉献精神或积极工作，热情服务，创造了优异成绩；
3、努力拓展业务，积极开展市场，对本酒店营业或市场营销有特殊贡献；
4、努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有显著成效；
5、在为宾客服务中，使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感谢，为本酒店赢得良好口碑；
6、开源节流，成绩显著；
7、见义勇为，保护本公司及本公司的宾客、员工的生命、财产安全；
8、拾金不昧，乐于助人；
9、为维护酒店整体利益，在受到非礼、委屈情况下仍能向客人提供优质服务；
10、敢于检举揭发坏人坏事或配合门捕获犯罪分子，并经查证属实。
五、忠诚与耐力分（满分12分）：
服务1个月1分、2个月2分、3个月3分、4个月4分、5个月5分、6个月6分、7个月7分、8个月8分、9个月9分、10个月10分、11个月11分、12个月满分12。
B、年度优秀员工评选标准和评选方法：
年度优秀员工的评选要在季度评选的基础上进行的，一、从时间上要求被评选对象要在本公司工作满3个月以上；二、从表现上要在季度评选中成绩突出；三、具体得分方法同季度评选。
优秀员工评选标准和制度
一、优秀员工的评选标准
1.思想积极进步，认同酒店管理模式和所倡导的酒店文化，并在实际工作中努力实践酒店的酒店文化。
2.热爱本职工作，勤恳敬业。
服务周到热情，主动为客人排忧解难，在对客服务工程中以情服务，用心做事，受到客人的表彰，为酒店赢得荣誉，当月有突出为客服务事例。
3.积极参与管理，一心为公，树立正气，敢于同违规违纪现象作斗争。
4.善于创新，能够提出有效的创新、合理化建议。
5.能够快速反映客人的意见和投诉，满足客人的需求，向客人提供超常服务，成绩突出者。
6.及时完成交办的工作任务，表现突出，多次受到部门或班组表扬，当月考评成绩列部门前茅者。
7.当月无客人投诉和重大责任事故；酒店质检及值班经理检查问题无直接责任的。
8.尊敬上级，团结同事，富有团队精神；生活中表现优良，品德高尚。
9.积极参加酒店组织的活动，在活动中表现突出。
10.当月无请假，无迟到，无旷工等危机现象，当月未受到酒店甲类过失类以上处分（含过失）。
二、优秀员工的评选程序
1.元旦前，各部门依据优秀员工的评选条件，以部门为单位进行评选，依据班组的评选结果，评选出月度优秀员工候选人。
2.各部门将本部门评选出的优秀员工名单及典型事例推荐表等情况经部门经理签字后上报总经办审核。
3.名额：000000。
4.元旦前（节假日可顺延），由总经办负责对各部门上报的候选名单进行考核，依据评选条件，评选出酒店月度优秀员工，并报总经理审批。
5.酒店优秀员工的评选不受重复，当月评选员工可参加下月评选。
6.总经办负责对评选出的酒店优秀员工进行民主评议，凡评议成绩达不到中上水平以上的，不能当选酒店优秀员工。
7.评选只针对酒店一线员工，管理人员不在评选范围。
三、优秀员工材料的上报
各部门上报优秀员工材料时，要使用总经办下发的《优秀员工推荐表》，“推荐表”必须认真如实填写，字迹要工整，同时要保证材料的真实性。
四、优秀员工的奖励
1.当选优秀员工的人员，评选当月可获得（）元的物质奖励。
2.并在酒店一楼张贴每月优秀员工照片。
3.每月评选的优秀员工授予“微笑勋章”，并在日常工作中佩戴。
4.原则上在次年年初组织上一年度优秀员工旅游一次。
五、优秀员工档案的管理
总经办负责设立酒店优秀员工档案，对每月评选出的酒店优秀员工资料进行整理并存档。
责任说明
1.各部门必须严格按照评选条件，本着公平、公正、公开和严谨的原则进行评选，凡出现不按照评选条件进行评选的现象，一律给予责任部门负责人50元过失处分。
2.各部门每月必须将评奖结果按时上报总经办，凡每月（x）日前未上报优秀员工的部门，将给予部门负责人20元过失处分并需立即补报；部门当月若无符合条件的员工，需提前书面通知总经办弃权。
3.各部门必须保证上报优秀员工材料的真实性和准确性，如核实上报材料有弄虚作假现象，一律给予责任部门负责人100元过失处分。如各部门上报优秀人员材料，出现内容缺乏、字迹潦草等现象，一律给予责任部门负责人10元过失处分。
4.其它违反本规定者，将按酒店的有关规定予以处理。
