暑个人总结

我们本次社会实践的项目名称为“关注公共文化服务，共建幸福美好家园”，目的是对黄石市公共文化服务进行满意度调查，以及了解黄石市在公共文化服务方面的一些，以提高市民和对公共文化服务的关注程度。

20__年_月_日，是湖北工业大学管理学院“关注公共文化服务，共建幸福美好家园”实践调研团队赴黄石“三下乡”活动的出发时间，短短10天的时间让我们所有队员搜收获很多。

由于我们刚开始的实践课题没能通过申请，我们不得不放下原先的这个个小项目，又把精力全心投入到后来的这个校级项目。在实践的前期准备阶段我们亦获益良多了。

我们于25号晚到达黄石，26号那天我们主要是联系好要去采访的一些高级部门，并确定进行采访的时间，另外就是所有队员在黄石进行一次会合。27号我们的调研才正式开始，接下来的几天内主要是到黄石XX地区（黄石港区、大冶、铁山、下陆、西XX）进行实地走访以及问卷的发放，一直持续到7月2号才结束。这段日子回忆起来，感概颇多，下面就讲讲我的经历和心得体会吧：

1、前期准备需充分，最忌丢三落四。例如我们去一些社区服务中心进行访谈时谈者就在质疑我们的身份，这个也是因为我们前期准备工作没做好，我们忘带了校方的介绍信，所以我们要花一部分时间去解释清楚，记得我们走的时候那个接待人还很热心的嘱咐我们下次一定要记得带。

2、要克服自己胆怯的心态。不要因为困难而胆怯，懦弱是没用的，当问题出现的时候不是左叹右怨，而是应该迎难而上，力求找到解决问题的方法。我们在访谈的时候就遇到了很多问题，例如第一次访谈时提纲没写好，太过书面化，以致于我们在问的时候很生硬，而被访谈者也很尴尬。所以我们在当天晚上就把访谈提纲进行修改，使之更庸俗易懂。还有就是被访谈者都拒绝现场录音，于是我们就多安排了两个人进行速记。

3、合理安排时间，加强工作效率。时间安排不能死板，因为突发情况很多，应根据事件的发展合理安排，时间的合理安排只是为了更高效地完成工作。我们实践的几天都是白天进行问卷的发放以及访谈，晚上先是对问卷进行整理，再是对当天的访谈进行整合做成word文档，最后一件事就是将第二天的访谈提纲写好，

这样第二天就不会盲目，工作效率就会高很多。

4、做好应急方案，防患于未然。我们去黄石后的两天一直在下大雨，这导致我们前期的工作计划被打乱，问卷不能发放，因为在雨天没有人会停下来给你做问卷，虽然我们实际上是在为他们服务，所以我们只好冒雨去一些地方的社区服务中心进行访谈。另外我们准备去黄石市广电局进行访谈时，那边的负责人临时改变会见的时间，我们只好去黄石周边的地区进行走访。可见做好应急预案是很重要的，它会影响到整个工作向前进展的速度。

5、善于与人沟通，真诚与耐心并存。通过这次实践我才了解到什么是“沟通”，沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它不是你很能说，而且说得很漂亮、干净利索，而是你要针对不同的人群运用不同层次的语言，这样你才能达到沟通的目的。像我们在做问卷的时候，那些市民不理解很多艰涩难懂的专业名词，如“公共文化、均等化”等等，我们就要在自己理解的基础上把这些通俗化，从而使他们没有了抵触心理，能耐心地填完问卷。

6、礼貌待人，树立美好形象。在做问卷的时候，一些人投以鄙视的目光，一些人投以质疑的目光，当然大部分人还是很热心的。不管他们的态度是怎么样的，我们都不可以发脾气，我们时刻要记住我们的初衷是什么，我们不是为了和他们吵架的，而是为了服务于他们。之所以会鄙视、质疑，我们了解到是因为我们的队服有些让人怀疑，我们是团队作战，所有队员统一穿同样的衣服，有些人误认为我们是什么营销团队的，可能是他们之前被骗了很多次吧。当我们礼貌地说明我们是“20__年湖北工业大学赴黄石暑期实践队”，对黄石的公共文化服务进行调查，他们就转鄙视为欢迎。

7、对于工作之外的突发事件冷静处理，将影响降到最小。那次我们走在黄石中XX的某个街上，我们其中的一位队员不下心将某衣服店门口的广告牌撞倒了，一名店员看到后对我们的态度极度恶劣，对我们破口大骂，我们讲理她也不听，其实那个还可以用的，她非要我们赔。虽然我们很生气，极不情愿赔给他们，但想到我们的初衷，我们只好到处找修理店。像这种事谁都不想它发生的，当它发生了逃避责任是没用的，至于别人的素质是怎么差的，我们不用去理。我们时刻都不能忘了我们的初衷，对于突发事件进行妥善处理。

8、平时多多锻炼，身体才是的本钱。在所有队员里面我的身体素质是最差的。就在实践的第5天，我们早上出发到黄石第三中学，我在车上就一直呕吐，后来呕吐到胃痉挛，实在坚持不住了，我在中途就回到同学家里，在家里休息了一天，那天真是昏天暗地的，什么也吃不下。好在同学的妈妈很细心，在阿姨的照料下，第二天我才能投入到工作中。以前我根本没意识到这个问题，在校还经常熬夜，早上不吃早餐，以致于身体素质一路下滑。“每天锻炼一小时，健康生活一辈子”，这句话说的很对呀！

9、加强团队合作意识。因为我们是一个团队在实践，而不是一个人在孤军奋战，所以合作精神尤其重要。像我们在实践的过程中始终明确分工，每个人需要用心完成每件事，因为你一个人的工作成绩会影响到整个团队的工作成果。合作意识在我们毕业参加工作后更重要，现在这个时代，靠一个人的力量想成功是很难的，应学会如何借助他人的优势来助自己向目标进发。

想了很多，但写得较少，我认为很多东西是用文字表达不出来的，需要用心去领悟，从而慢慢去升华自己。很高兴能有这个实践的机会，虽然只是短短的10天，但我觉得挺充实的，至少让我的暑假过得有意义。“千里之行，始于足下”，我们需要一步一个脚印，踏实地走下去，所以在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识得更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面，不要以单纯的想法去理解和认识社会。而是要深入地探索，为自己的未来打好基础，在学校学会更多的书面专业知识，在实践中好好利用知识进行运作。

队员：饶

班级：11信管1班