酒店房务部服务组领班关键业绩考核指标（KPI）

来源：微智科技网

被考核人		部门	房务部	岗位	服务组
序号	指标	权重	考核指标释义		数据源	考核人
1	VIP、会议布置情况	２0%	ＶＩＰ房间、会议室按（）标准布置，设施设备检查完好		服务中心领班	服务中心领班
2	VIP、会议服务	２0%	ＶＩＰ、会议服务按（）标准接待		服务中心领班	服务中心领班
３	工作记录	１０％	各类工作按（）形式记录完全		服务中心领班	服务中心领班
3	保洁工作	１0%	总统套房、行政套房、会议室的每日进行保洁和清扫，设施设备在（）小时内时报修		服务中心领班	服务中心领班
4	应急服务	１５%	在（）时间内完成客人的的应急服务需求		服务中心领班	服务中心领班
５	顾客投诉	１５%			服务中心领班	服务中心领班

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