房间分配的工作程序

Room Allotment Procedure

1、 根据事先打印好的当日预订客人到店的电脑报告，按照客人所订的不同种类房间进行分类统计，同时了解客人订房的特殊要求和具体抵店时间。

2、 若客人所订某一类房间不能满足时，应及时将其中可能升级住房处理的客人资料列出来，具体可选择：

a、身份较高的客人。

b、住店时间较短的客人。

c、所订同类房中付费较高的客人。

3、 升级住房需经部门经理签字确认。

4、 看打印好的登记单。

5、 看预订单和接待通知单。

6、 看客史档案。主要了解：客人姓名、付费方式、接待规格及其他特殊要求。

7、 根据所统计的客人预订的不同种类房间数量在电脑中作相应地控制。

8、 若是住店达5次以上的酒店常客及有特殊要求的客人应提前一天以上用客人姓名控制房，必要时通过预订打上已确认的标记。客人抵店当日登记单上要提前打上房号。客人的特殊要求指：

a、到店时间较早。

b、同批抵店3人以上。

c、对房间朝向、楼层、或具体房号有特别喜好的。

9、 对三人以上同行的客人尽可能安排同一层或相近楼层并提前打制名单。

1. 将控制好的房号用留言发往客房中心。

前厅制度与程序

FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

11、用特殊要求通知单将重点客人之外需布置鲜花、水果的房号通知管家部客房中心和房内用膳。

12、按客人姓名字母顺序将登记单插入资料夹。

13、将有关提示说明和留言等附在登记单后面。