酒店房间钥匙管理程序

房间钥匙管理程序

Room-key Management Procedure

1、 客人办理入住登记手续后，接待员负责把客人将要入住的房间钥匙交给行李员带领客人到房间，在没有行李员带客人的情况下，接待员须把房间的钥匙亲手交给客人并指引客人自行到客房。

2、 客人若在外出时将房间钥匙存在接待处，接待员应该马上接过房间钥匙并与客人确认，提醒客人返回时来取，然后把房间钥匙存放在相应的钥匙架中。

3、 客人若到接待处要求取回房间钥匙，接待员应该礼貌地请客人出示其酒店欢迎卡或有效的身份证件，并与电脑中的客人资料核对无误后方可把房间钥匙交给客人。

4、 当前台收银员负责把已退房的房间钥匙交至接待处时，接待员应该把房间钥匙准确地放回钥匙架中，并利用前台收银交退房钥匙的登记簿核对电脑资料，检查该房间是否退房。

5、 客人在办理退房手续时如果报称房间钥匙遗失，前台收银经查证后负责通知大堂经理跟办更换房间钥匙，如果退房客人是将房间钥匙遗留在房间内，前台收银处应负责通知管家部收回该钥匙，由管家部负责将房钥匙交至接待处。

6、 每天晚上夜班接待员必须打印“住客名单”，核对钥匙架中的房间钥匙存放情况是否与客人入住情况一致。

1. 接待员应保证存在接待处的每一房间钥匙都完好无损地交给客人，若房钥匙有所损坏，应立即报告当值经理。