酒店总机督导岗位职责

总机督导岗位职责

JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR CAPTAIN

岗位名称：总机督导

     Job Name  :  Operator Captain

二、岗位级别：督导

     Job Title   :  Captain

三、直接上司：前厅部经理

     Immediate Superior: F&O Dept.Manager

四、下属对象：总机话务员

     Immediate Subordinate: Operator

五、岗位概要：

     Job Description:

酒店总机房的负责人，在前厅部经理的领导下，负责总机的管理工作。培训下属为店内外宾客提供优质窗口服务。

六、主要职责：

     Primary Rsponsibilites:

1、 熟悉总机话务员的所有工作。

2、 熟悉总机话务室内一切工作程序并能熟练操作。

3、 检查、督促各话务员的考勤、服务态度、服务质量及工作程序、纪律执行情况。

4、 沟通与本部各组的联系、对酒店所增设的服务项目或有改动的服务时间通知落实到每一话务员。

5、 与电信局有关方面保持密切联系，以确保电话通讯的畅通。

6、 主动帮助属下解决疑难问题，对难以搞清楚的问题，视情况请有关方面人员协助解决。

7、 有VIP接待时，要了解入住时间、房号及姓名，提醒当班人员加以重视，并做好检查。

8、 检查叫醒电话填写情况，提醒组员注意VIP叫醒服务，遇有字迹不清或潦草，及时核实并提醒组员。

9、 对总机话务室的工作程序和操作流程作不断补充及修改。

10、制定出不同时期、不同阶段的工作和培训计划，负责安排话务员的培训工作。

11、遇紧急情况时，马上通知有关部门，注意做好保密，没有接到通知，不让任何人离开岗位，通知离开时，应走最后。

12、根据每一位下属的工作表现，给予鉴定及奖惩。

13、团结关心下属，了解她们的思想动态，帮助她们处理好各项关系。

14、视工作情况合理调整排班。。

15、定期参加部门例会，定期召开班组会议。

16、完成上级交办的其它工作。

七、任职条件：

    Qualifications:

基本素质：口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责；通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

文化程度：具有中专以上的文化程度。

语言能力：必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

工作经验: 具有总机话务员2 年以上工作经历。