酒店房务部楼层领班关键业绩考核指标（KPI）

来源：微智科技网

被考核人		部门	房务部	岗位	楼层领班
序号	指标	权重	考核指标释义		数据源	考核人
1	本区域员工管理率	10%	（区域员工总人数-仪容仪表、礼节礼貌不合格标准人数）/区域员工总人数		楼层主管	楼层主管
2	公共区域合格率	10%	（定额区域-卫生检查不合格区域）/定额区域		楼层主管	楼层主管
3	查房率	15%	实际查房数/定额查房数		楼层主管	楼层主管
4	转房率	10%	实际转OK房数/定额转OK房数		楼层主管	楼层主管
5	OK率	10%	实际OK房数/定额OK房数		楼层主管	楼层主管
6	酒水、商品销售	10%	及时检查补充本区域客房内已销售酒水商品		楼层主管	楼层主管
7	成本控制	20%	实际领用数/定额领用数		楼层主管	楼层主管
8	顾客满意度				调查问卷	楼层主管

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