酒店前台接待经理岗位职责

前台接待经理岗位职责

JOB RESPONSIBILITY OF ASSISTANT MANAGER

岗位名称：前台接待经理

Job Name  :  Reception Manager

二、岗位级别：分部经理

     Job Title   :  Supervisor

三、直接上司：前厅部经理

Immediate Superior: F&O Dept.Manager

四、下属对象：前台接待员

     Immediate Subordinate: Receptionist

五：岗位概要：

Job Description:

直接管理总台员工并确保其履行岗位职责，保持总台良好运作。

六、主要职责：

     Primary Rsponsibilites:

     1、  向前厅部经理负责，参加部门的每周部门会议和每日例会。

     2、  主持并参加每日前台的班前会，负责开房预订的日常工作，审阅前台的工作交接记录，监督前台员工的工作完成情况。关心员工，以身作则，搞好员工间的团结合作，敢于管理，安排好班次、每月按时制作员工考勤表和考核表。

     3、  注意收集并为宾客提供各种信息。

     4、  负责做好本岗位的巡查工作，并及时做好书面记录。

     5、  负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。

     6、  检查并督促本班组员工房态差异的处理工作。

     7、  负责工作程序和服务标准的制定和落实。

     8、  负责协调处理好职权范围内的宾客投诉，超权限的要向上级及时汇报。

     9、  提前三天与旅行社核团，确保团体客人信息准确发出，方便其它部门工作。

     10、 掌握酒店的房间分类情况，了解饭店的设施设备，根据订房于每周日夜班制作每周客情统计和下周客情预测工作，确保预订客房的客人要求得到落实。

     11、 负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进店的电脑输入情况，确保电脑信息准确。

     12、 负责核查房租报告和每日营业日报，并根据次日和当日订房数、预算当日和次日及昨日客房实际出租率。

     13、 负责并亲自做好进店团队、会议、行政楼层客人和重点客人的接待工作，陪

同、领队、接待单位确认团队、会议的用房数、人数、用餐情况和其它情况，完成确认书和团队一览表的填写与信息发放工作。

     14、 负责并做好次日离店团队表，及时发往有关班组。

     15、 收集案例，制定培训计划，负责本班组员工的培训，提高前台员工的业务技能和素质。

     16、 定期抽查公司合同、旅行社协议、协查通报、黑名单等的电脑输入情况。

     17、 保持与收银、市场营销部的联系，确保客人信息正确传递，账单准确无误。

     18、 牢记常客姓名，提供落实客人的具体要求。

     19、 负责检查督促总台区域的环境整洁。

     20、 带领员工积极推销，统计员工销售的总数，以确保酒店客房的出租率。

     21、 负责对员工的业绩进行评估和考核。

     22、 负责将工作中超越权限的情况向上一级汇报。

     23、 发挥工作主动性，积极配合部门经理完成上级所交的任务。

     24、 每周一次向部门经理汇报本班组的工作情况。

七、任职条件：

    Qualifications:

基本素质：年龄20-35岁，仪表端庄，身高女1.65以上，男1.73以上，性格外向，善于与人接触，并且有较强的自控能力。

文化程度：中专以上学历或同等文化程度。

语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。

工作经验：具有2年以上前厅实际工作经历，熟练使用电脑。