前台接待经理每日工作程序

Reception Manager Procedure

1、 参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、 分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

3、 查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

4、 检查每日营业日报表。

5、 检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

6、 检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

7、 检查次日进店团队一览表，团队确认书。

8、 做后天进店团队分房表。

9、 核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

10、检查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐.

13、查阅日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

前厅制度与程序

FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

17、检查差异房的处理情况。

18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。

23、每日征求客人意见记录在本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。