职位识别信息 |
职位名称 | 酒店合约部经理 | 所属部门 | 酒店业务部 |
职位编号 | | 所在城市 | |
工作地点 | | 出差要求 | □无■偶尔□经常□常驻 |
版本号 | V1.0 | 生效日期 | |
工作网络关系 |
直接上级职位 | 酒店业务部总经理 | 汇报职位 | |
直接下级职位 | 酒店合约部副经理、高级销售经理 | 人员管理权限 | 薪酬 | □无 ■建议权 □决定权 |
直接下级人数 | 3 | 绩效 | □无 ■建议权 □决定权 |
直接管辖团队 | 2 | 配备 | □无 ■建议权 □决定权 |
业务指导职位 | |
对职位产生影响的外部机构 | 同行业公司、猎头公司、酒店产品供应商 | 受到职位影响的外部机构 | 同行业公司、酒店产品供应商 |
任职资格 |
教育程度 | 大学或同等学历以上 | 专业方向 | 经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业 |
工作经验 | 5年以上同行业/旅行社/酒店工作经验 | 行业经验 | - 掌握相关的旅游业、酒店市场销售知识；
- 掌握相关工作业务流程；
- 了解公司组织结构、各部门相互协作关系、公司内部的业务流程；
- 熟悉本部门各项工作流程、规范要求
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培训经历 | | 核心能力 | |
通用能力 | - 组织认知
- 个人管理
- 绩效导向
- 可靠性
- 口头沟通
- 书面沟通
- 人际交往
- 谈判能力
- 领导力
- 团队管理
- 员工管理
- 分析/解决问题
- 计划能力
| 专业能力 | - 市场调研
- 分析预测
- 采购能力
- 收益管理
- 营销策划
- 产品促销
- 商务合同
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职位目的与职责 |
职位目的（存在的理由，和目标） | 在酒店业务部总经理的授权下，协助其进行市场分析、完成酒店配额采购、预留房间配额、促进产品销售、合理配备人员、掌握成本预算、制定绩效考核等，以实现最优产品、最佳利润率为核心的目标，并建立与维护内部工作的流程管理体系，及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。 |
职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) | 责任级别 （全部/部分/协助） | 衡量标准 (数量、质量) |
业务类 | 战略层面 | - 根据战略目标拟定酒店产品采购计划，实现利润率及利润额目标
- 参与重要战略合作伙伴的谈判和管理
| | 内、外客户的满意度 上级评价 |
战术层面 | - 实现全国签约酒店数量
- 实现年度全国总利润率
- 实现年度全国平均间夜利润额
- 确保来自的酒店投诉解决及回复率
- 根据市场需求拟定并审核全国酒店产品的采购计划；参与酒店产品的推广计划；协助制订酒店产品的销售策略；审核各区域酒店采购人员配备及人力、办公成本预算控制；监督具体计划的执行情况
- 签约酒店的质与量标准；酒店预留房配额；酒店房间使用率；酒店满房率、NOSHOW率控制；平均间夜的利润；内外部客户的问题或投诉处理结果满意度及实效性；与酒店保持良好的合作关系；酒店产品信息（价格、房量）的维护与更新。
- 建立并不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考核制度；就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通渠道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标；根据业务性质，实行数据化管理制度
- 配合运营部门对酒店产品的销售；及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；与技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作流程体系；帮助结算部门与酒店建立良好的沟通渠道；部门内各工作职能的紧密配合
| | - 签约酒店数量及星级
- 平均利润率
- 平均间夜利润额
- 及时性和回复反馈率
- 签约酒店质量、推荐酒店优势、预留房配额、满房率、NOSHOW率控制
- 内外客户的满意度
- 上级评价
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操作层面 | - 酒店产品采购合同制作；
- 收集区域酒店的合作条件、合作意向；
- 实地考察、了解并核实酒店的相关信息资料；
- 洽谈双方合作的原则及中、长期合作目标；
- 提出合作过程中的工作细节配合要求；
- 房间价格及保留房量的比较确认；
- 建立并保持与酒店的合作关系；
- 正式签约，合同审核并开始生效；
- 监督管理合同的整理归档；
- 监督酒店相关信息资料的准确录入（信息汇编经理负责审核）
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管理类 | - 参与制定本部门的组织机构、职位编制和职责分工
- 参与下属员工的招聘、任免、考核、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队
- 负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况
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