散客入住程序

FIT Check-in Procedure

1、 当你看到客人向你的方向走来,保持目光接确.同时立即微笑。

  2、 问候.你必须做的第一件事是向走来的客人说:早晨好;下午好;晚上好;先生;女士.或者用客人的名字,如果你知道。

  3、 如果客人入住,你必须说:欢迎光临瑞德堡大酒店.请问您有预订吗？

（如有预订）：

4、 从电脑中找出预定{或从预订架上找出预定单}

  5、 客人姓名,请客人出示身份证或护照.重复客人的预订内容,并得到客人确认.

6、 照的要求填写入住登记单，确保记录正确。

7、 问客人付款方式，并填写在登记单上。如果用现金兑付押金，收取房费双倍押金。如果用信用卡则为客人刷卡。

8、 归还信用卡，并请客人在授权单上签字，如客人现金付押金则给客人押金收据。

9、 请客人在登记单上签名。收集客人名片（可以得到客人地址）

10、做钥匙，放在房卡里面，在系统中输入房号。

11、把钥匙给客人并再次确认房价。

12、给客人提供必要的信息：餐厅、康体娱乐部、商务中心等的开放时间和位置。

13、行李员，带客人进房间或告诉客人电梯的位置：“***先生/小姐，电梯在您的右手边。我们的行李员会帮您提行李，希望您居住愉快！”

前厅制度与程序

FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

（如果客人没有预定）：

注意：

1、要检查房间情况，知道哪种房间可以销售。

2、 知道客人的住宿要求，促销酒店的房间。总是尽量从高级的房间如行政楼层开始，指出这些房间的好处，最后才是标准间。

3、 看看客人是否是第一次入住，公司是否有协议。

4、 促销，向客人介绍酒店不同类型的房间，行政楼层的优惠项目。

5、 客人确定房间后，开始填写登记单。

6、 同上第8条。