总机每日工作程序

Operator Procedure

早班：

1、 提前5分钟到岗，召开班前会，检查仪表仪容，了解当日客情，并将当日在店客人名单带到总机。

2、 与夜班人员交，将上一班留下的工作跟踪落实，并注明处理结果。

3、 时检查电话状态与房间内的电话状态是否一致。

4、 检查设备运行及信息板状况。

5、 做计划卫生。

6、 保持与总台的联系，受理总台所发的各类信息。

7、 检查叫醒记录以及实施情况。

8、 话务员值台工作。

9、 每隔一小时，再次检查电话状态是否与房内电话状态一致。

10、未尽事宜书面处理。

11、按岗位职责开展工作。

12、按照规定开关背景音乐及更换背景音乐光盘。

中班：

1、 提前15分钟到岗，召开班前会，检查仪表仪容，了解当日客情。

2、 与早班人员交，将上一班留下的工作跟踪落实，并注明处理结果。

3、 检查设备运行及信息板状况，做计划卫生。

4、 检查电话状态是否与房间内的电话状态一致。

5、 话务员值台工作。

前厅制度与程序

FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

6、 每隔一小时，再次检查电话状态是否与房内电话状态一致。

7、 晚18：30分，将天气预报发给总台。

8、 接受客人的叫醒，并登记在叫醒登记表上。

9、 未尽事宜书面处理。

10、按岗位职责开展工作。

11、按照规定开关背景音乐及更换背景音乐光盘。

夜班：

1、 提前15分钟到岗，召开班前会，检查仪表仪容，了解当日客情。

2、 与中班人员交，将上一班留下的工作跟踪落实，并注明处理结果。

3、 检查设备运行及信息板状况，做计划卫生。

4、 检查电话状态是否与房间内电话状态一致。

5、 与总台核对次日团队叫醒时间及团号、团名、房号。

6、 话务员值台工作。

7、 每隔一小时，再次检查电话状态是否与房内电话状态一致。

8、 接受客人的叫醒要求，并登记在叫醒登记表上。

9、 24：00后，将次日要求叫醒的房间整理核对后，输入话务台。

10、早上6：30分将今日天气情况发给总台。

11、检查并核对叫醒。

12、未尽事宜书面处理。

13、按岗位职责开展工作。

14、查中继线计费情况，并做好详细记录。

  15、按照规定开关背景音乐。