酒店康乐部迎宾员关键业绩考核指标（KPI）

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被考核人		部门	康乐部	岗位	迎宾员
序号	指标	权重	考核指标释义		数据源	考核人
1	准确了解经营项目	25%	了解经营点的经营项目，当日特色表演及酒水，并向客人推荐		部门主管评价	领班
2	正确迎领客人	35%	将客人迎领到适当的区域		部门主管评价	领班
3	收集客人意见，并及时上报	5%	收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报		部门主管评价	领班
4	准确统计宾客人数、营业收入	15%	每日（）时，完成对宾客人数、营业收入的统计工作		每日抽查	领班
5	按时做好清洁卫生	20%	做好规定区域的清洁卫生工作		每日抽查	领班
6	顾客满意度