酒店洗衣的收发程序及注意事项

洗衣的收发程序及注意事项

1. 洗衣收发程序：

1. 楼层服务员需在12：00AM之前收取所管辖范围内的入住房之洗衣，检查对照客人件数与洗衣单上是否相符，日期和房号正确与否，衣袋内有无物品，衣物有无破损，纽扣是否有松脱现象，检查好后送至三楼工作间。
2. 由仓管统一保管好后，12：00通知洗衣房收洗客衣，洗衣房领班至三楼与仓管清点好，双方签名验收。
3. 洗衣房将洗燙好的客衣打好包装后在18：00之前分别按顺序送至各楼层，仓管或领班核对清楚房号，件数无误后双方在洗衣登记表上签名，之后由服务员依单送入各客房。
4. 干净衣物在送至客房时，如遇“DND”牌时可待客人回来后再送，早班下班时DND牌未删除应与中班领班交接清楚：如果是快洗衣服可打电话询问客人。

(二)注意事项：

1. 干洗和水洗。
2. 快洗：4小时内送回，但要加50%的快洗服务费。
3. 慢洗：当天12：00AM之前收的，18：00PM之前送回。
4. 楼层服务员或洗衣房收发员发现客衣内无论有何物件，应交还给客人或交办公室文员填好失物登记后妥善保管。
5. 如发现衣的有破损时应知会客人，如客人不在房内应立即通知办公室尽快与客人联络。
6. 检查洗衣单填好是否正确的同时也在看清是客人有无签名，若无应礼貌地提醒客人签上自己的名字，避免跑单发生或其它事项。
7. 楼层领班或服务员在接到洗衣房送回之洗衣时应检查是否洁净和其它问题，杜绝客人之洗衣投诉。
8. 任何交须以书面形式签收，交接也须写在上。
9. 服务员检查好客衣必须在洗衣单上签工号。

10、客衣最基本要求是客人把脏衣服和洗衣单全部放在洗衣袋内才可以洗。

11、衣服送回房间后，要把洗衣单统一收回办公室交给文员做报表。