酒店房务部前台接待领班关键业绩考核指标（KPI）

来源：微智科技网

被考核人		部门	房务部	岗位	前台接待领班
序号	指标	权重	考核指标释义		数据源	考核人
1	接待服务工作	30%	在（）分钟内完成接待		前厅接待主管评价	前厅接待主管
2	带班运行管理	20%	随时掌握房态变化，最大限度销售客房；检查本班员工工作情况，复检电脑输入是否准确		前厅接待主管评价	前厅接待主管
3	对客服务工作	30%	按客人要求分房，制作房卡，分房准确率95%以上。准确分房数/分房总数		主管评价	前厅接待主管
4	保管登记单	20%	登记单按（）要求填写；在（）整理并妥善保管登记单，不得丢失		抽查记录	前厅接待主管

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