前台接待每日工作程序

Receptionist Procedure

早班：

1、 提前5分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读白板内容，熟悉酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并且落实。

2、 检查所有文具用品和所需表格是否齐全。

3、 了解当日预抵/预离散客、团队客情，及时落实处理预抵/预离房间状况。

4、 了解当日宴会/会议客情。

5、 每隔2小时核对SLIP和电脑状况是否一致，及时更改。

6、 按要求规范地处理预离表格。

7、 及时处理差异房报告，确保房间状况准确。

8、 检查当日进店团队钥匙、信封、分房表及用房状况，确保房间为OK房，并分类放好。

9、 及时输入预订信息。

10、填妥并发出4日内团队分房表，并制作客人帐单。

11、办理零星客人入住手续，受理散客订房。

12、按岗位职责要求开展工作。

13、打扫包干区卫生。

14、未尽事宜，书面处理。

15、打印班结表，征得前台接待经理同意方可下班。

前厅制度与程序

FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

中班：

1、 提前15分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读布告栏内容，熟悉酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并落实。

2、 受理零星客人，团队客人入住手续，每隔2小时核对SILP与电脑是否一致。

3、 完成抵店团队客人名单的输入工作。

4、 办理预离未离客人的续住手续，继续跟踪预离情况，并清楚。

5、 整理差异房报告并存档，未尽事宜及时。

6、 受理零星客人订房。

7、 根据岗位职责要求开展工作，及时准确地完成分配的其他工作内容，按要求发布各类信息。

8、 打扫包干区卫生。

9、 未尽事宜，书面处理。

10、打印班结表，征得大堂副理同意方可下班。

夜班：

1、 提前15分钟到岗，参加班前会，阅读白班内容，熟悉酒店最新情况，了解上班移交事项和最新事宜，并且落实

2、 了解夜间和凌晨进店的客人。

3、 接待夜间和凌晨进店的客人。

4、 妥善管理好夜间进出店客人的钥匙。

5、 打印房租报告并检查核对，发现差错及时更改，检查完毕签上自己的姓名，同时将当日房租变更单与该房租报告装订一起留存。

前厅制度与程序

FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

6、 制作次日抵店团队房卡、钥匙并检查。

7、 打制次日抵店散客登记单、信封、制作房卡钥匙并存入前台预订档案夹中。

8、 查看电脑，查看次日是否有在店过生日的客人，并。

9、 整理NO SHOW 客人订单并处理。

10、打制各类报表，检查并装订。

11、配合财务夜审，保证系统正常运转。

12、夜班将当天进店的散客登记资料输入到机关的电脑中。

13、打扫包干区卫生。

14、未尽事宜，书面处理。

15、打制班结表，征得前台接待经理同意方可下班。