A HOTEL

XXX大酒店

TRAINING ACTIVITY OUTLINE

培训活动纲要

Task:No Show

任务:预订未到

Code序号:RM-RES-D050

Objectives：At the end of this session Reservations Sales associates will be able to know the proper procedure in applying no-show charges to guests or party responsible for the reservation in the event of not showing up on the day of arrival as booked

目的:在课程结束的时候预订部销售文员应懂得在客人预订未到的情况

下，如何收取客人预订未到费用。

Standard ：

1. One night’s accommodation charge at the rate confirmed, including service charge and tax will be charged to the guaranteed booking that does not arrive on the specified date.
2. All reservation details will be thoroughly checked before applying a no-show charge. The Director of Sales & Marketing will authorize no-show charges.

标准:

1. 按 照 预 订 标 准 的 一 个 晚 上 的 住 宿 费 用 ， 包 括 服 务 费 和 税 费， 将 被 当 作 如 不 在 指 定 日 期 到 达 的 预 订 保 证 金 。
2. 在 计 算 预 订 却 未 到 的  费 用 前 ， 应 彻 底 检 查  所 有 的 预 订 细 节。 所 有 的 无 住 宿 费 用 将 首 先 由 销 售 总 监 审 定 。

Resources:Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal

培训器材:白板，白板纸，培训资料，带Oprea终端的电脑