酒店预订员岗位职责范例

预订员岗位职责

JOB RESPONSIBILITY OF RESERVATION

岗位名称：预订员

     Job Name  :  Reservation Clerk

二、岗位级别：员工

     Job Title   :  Staff

三、直接上司：前台接待经理

     Immediate Superior: Reception Manager

四、下属对象：

     Immediate Subordinate:

五、岗位概要：

    Job Description:

负责用邮件、电话、传真等方式或通过电脑预订管理系统与宾客、旅行社和加盟店网络就预订事宜进行沟通。起草确认预订的信函，准确受理各种预订取消、预订变更和更新预订。

六、主要职责：

    Primary Rsponsibilites:

     1、 通过邮件、电话、传真等方式或电脑预订管理系统处理订房业务；

     2、 负责处理从市场营销部、其它酒店以及旅行社那里获得订房资料；

3、 了解客房类型、位置和布局；

4、 了解所有报价产品的销售状况、价格和优惠内容；

5、 了解饭店信用和如何为每个预订作编号的方法；

6、 以抵店日期和字母顺序建立预订资料库和管理预订资料；

7、 起草确认预订的信函；

     8、 与总台沟通订房信息；

     9、 受理预订取消和预订变更事宜，并将这些信息正确传递到总台；

     10、了解酒店有关预订担保和取消预订的；

     11、受理客人交纳的定金；

     12、根据预订资料统计可出租房数量；

     13、帮助制作客房营业收入和出租率预测；

14、制作预期抵店客人名单供前厅使用；

15、需要时帮助做好客人抵店前的各种准备；

     16、处理每日留言，回答问讯，接受预订；

     17、确保及时更新订房资料；

     18、任何时候都要保持工作场所的清洁和整齐；

     19、以友善、礼貌、友好、助人为乐的态度与宾客和同事交往。

七、任职条件：

   Qualifications:

基本素质：年龄19-27岁，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端庄，熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序；善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。

文化程度：高中毕业或同等学历。

语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。

工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识。从事前台工作半年以上。