酒店房务部话务领班关键业绩考核指标（KPI）

来源：微智科技网

被考核人		部门	房务部	岗位	话务领班
序号	指标	权重	考核指标释义		数据源	考核人
１	叫醒服务	15%	准确率＝正确叫醒次数／总叫醒次数完成率＝实际叫醒电话／应叫醒电话		前台接待	大堂副理
２	电话开线、关线服务	15％	完成率＝实际开、关电话／应开关电话准确率＝正确开关电话／总开关电话		前台接待	大堂副理
３	接转电话	２０％	接转电话正确数/接转电话总数		前台接待	大堂副理
４	日常管理	１０％	对班组日常工作按规则进行管理		前台接待	大堂副理
５	工作记录完成整率	１０％	实际记录项数／应记录项数		前台接待	大堂副理
６	培训计划完成率	１０％	完成率＝实际完成数／计划数		前台接待	大堂副理
7	顾客满意度	２０％				大堂副理

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