酒店叫醒服务程序

来源：微智科技网

叫醒服务程序

Wake-up Service Procedure

1、叫醒服务接收：

① 准备好“叫醒服务登记表”，并写上本人工号，当天日期。

② 接收时要求听清所报的叫醒时间、房间号码，并与对方重复其叫醒时间及房号进行核对。

③“叫醒服务登记表”上的叫醒时间、房号在记录时要求字迹端正、准确。

④ 让当班督导检查。

2、应答：请问要几点叫醒？

请问您的房号是多少？

好的，XXX房XXX点，我们会准时叫醒您。

谢谢（晚安）

早上好，现在是XXX点，您的叫醒时间到了。

3、输入 ①在话务台上按操作程序输入。

②同一房间有两次以上叫醒时间的，要求在第一时间上注明下一次叫醒时间。

③检查所输入的时间。

④某一时间只有一间房需要叫醒的，要把时间同时输入特定分机做提醒。

4、叫醒 ①叫醒时间到时，设备会自动使客房电话响铃，同时电脑会打印出来，要注意观察所打印出来的情况。

②发现No answer,Busy 或Ringing block的房间要特别注意，并注明。

③房间仍然没有人应答，就要打去楼层，请楼层服务员协助人工补叫，并互报工号。