考核人 |
| 部门 | 房务部 | 岗位 | 礼宾领班 | |
序号 | 指标 | 权重 | 考核指标释义 | 数据源 | 考核人 | |
1 | 迎送工作 | １0% | 以（）标准进行迎送工作，班组员工的服务热情、周到、到位 | 礼宾主管 | 礼宾主管 | |
２ | 行李搬运准确率 | ２０％ | 准确率＝（班组搬运总件数－损坏、丢失件数）／总件数 | 礼宾主管 | 礼宾主管 | |
３ | 行李寄存服务 | 20% | 寄存行李准确率＝（寄存总件数－寄存失误件数）／寄存总件数 | 礼宾主管 | 礼宾主管 | |
４ | 金钥匙服务 | 10% | 按客人的要求为客人提供金钥匙服务的响应速度和态度 | 礼宾主管 | 礼宾主管 | |
５ | 顾客满意度 | 30% | 对客人的询问是否能准确答复；解决客人问题的及时性 | 礼宾主管 | 礼宾主管 | |
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