酒店房务部前厅接待主管关键业绩考核指标（KPI）

来源：微智科技网

被考核人		部门	房务部	岗位	前厅接待主管
序号	指标	权重	考核指标释义		数据源	考核人
1	酒店GOP值	5%			计财部	经理
2	酒店GOP率	5%			计财部	经理
3	部门GOP值	15%			计财部	经理
4	部门GOP率	15%			计财部	经理
5	销售收入定额完成率	12%	定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数		计财部	经理
6	部门管理费用	2%	部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用		计财部	经理
7	成本控制	15%	成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率		计财部	经理
8	顾客满意度	20%	实际顾客满意度/顾客满意度		顾客调查表	经理
9	人均劳动生产率	6%	实际人均劳动生产率/人均劳动生产率		人力资源部	经理
10	员工满意度	5%	用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8		满意度调查表	经理

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