酒店大堂副理岗位职责

大堂副理岗位职责

JOB RESPONSIBILITY OF ASSISTANT MANAGER

岗位名称：大堂副理

     Job  Name :  Assistant Manager

二、岗位级别：分部经理

    Job Title   : Supervisor

三、直接上司：前厅部经理

     Immediate Superior: F&O Dept.Manager

四、下属对象：各岗位督导

     Immediate Subordinate: F&O Captain

五、岗位概要：

      Job Description:

监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。

六、主要职责：

    Primary Rsponsibilites:

1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

      2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。

      3、 迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。

      4、 作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。

      5、 处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。

      6、 处理客人投诉，解决客人问题。

    7、 遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。

      8、 有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。

      9、 监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。

      10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。

      11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

      12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

      13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。

      14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。

      15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。

      16、负责酒店行政楼层客人的接待。

      17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。

      18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。

七、任职条件：

     Qualifications:

基本素质：年龄23-35岁，仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。

文化程度：中专学历或同等文化程度。

语言能力：能用流利的英语从事前厅服务。

工作经验：具有前台工作2 年以上的经历，前厅工作3 年以上经历。