A HOTEL

XXX大酒店

TRAINING ACTIVITY OUTLINE

培训活动纲要

Task:Knowledge of Telephone Contact Number / Local Information

任务:电话交流知识 / 当地旅游信息

Code序号: RM-RES-S010 / RM-RES-P080

Objectives:At the end of this session, Reservation Sales associates will be able to know how to keep useful contact telephone and fax numbers handy and to respond to inquiries accurately and promptly. Be able to transfer or forward incoming calls to other departments or associates efficiently.

目的:在课程结束的时候， 预订部销售文员要在手边准备可用的联系

电话和传真号码，并及时，准确的回答有关问讯，能及时将电话    转接到客人所要求的部门和人。

Standard ：

1. Reservation Sales associates will provide caller with telephone and fax numbers of other Sheraton and other Starwood hotels worldwide, and be able to transfer calls immediately to other departments or associates if required. Onward bookings will be offered and made for guests at Sheraton and Starwood hotels throughout the world.
2. Reservation Sales associates will be able to advise guests accurately about well-known local attractions including means of transportation, prices and opening time.
3. The Reservation Sales associate will take personal responsibility to find out information requested by the guest inform them as soon as possible.

标准:

1. 预订部销售文员将 为 电 话 询 问 者 提 供 其 他 喜 来 登 和仕达屋饭 店 的 联 系 电 话 和 传 真 号 码， 并 能 立 即 转 接所 需 的 饭 店 消 费 场 所 的 电 话。 为 客 人 提 供 在世 界 喜 各地的来 登 和仕达屋 酒店作预 订的服务。
2. 预 订 部 销 售 文 员 须  能 够 准 确 地 向 客 人 提 供 当 地 旅 游 名 胜 的 信 息 在 哪 里 ， 价 格 以 及 开 放 的 时 间。
3. 预 订 部 销 售 文 员 有负 责 为 客 人 找 到 所 需 的 信 息 ， 并 尽 快 告 诉 他 。

Resources:Flip Chart, Handout, Computer with Oprea

培训器材:白板，白板纸，培训资料，