酒店变更预订的处理程序与标准

来源：微智科技网

变更预订的处理程序与标准

Booking Amendent Procedure

1、接收客人更改预订信息，询问要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期。

2、询问客人现要更改的日期。

3、确认更改预订，在确认新的日期之前，先要查询客房出租情况：在有客房情况下，可以为客人确认更改预订，并填写预订单。

4、将原始预定单找出;

5、将更改的预订单放在上上面订在一起;

6、按日期或客人姓名存档.

7、未确认预订的处理：如果客人需要更改的日期,酒店客房已订满,应及时向客人解释，并告知客人预订暂时放在后补名单上，如果酒店有空房时及时与客人联系.

8、更改预订完成后，要感谢客人及时通知，并感谢客人的理解与支持(未确认时)。