酒店房务部干洗工关键业绩考核指标（KPI）

来源：微智科技网

被考核人		部门	房务部	岗位	干洗工
序号	指标	权重	考核指标释义		数据源	考核人
１	衣物收发准确率	１５％	准确率＝（应收发件数－遗漏、衣物破损未发现件数）／应收发件数		干洗领班	干洗领班
２	衣物洗涤操作程序	１５％	按操作程序进行洗涤		干洗领班	干洗领班
３	衣物洗涤剂使用	２0%	根据衣物正确使用洗涤剂		干洗领班	干洗领班
４	设备维护保养	１0%	对洗涤设备进行定期的维护和保养，发现问题在（）小时内及时报修		干洗领班	干洗领班
５	洗涤合格率	２０％	（洗涤总件数－未洗净、损坏件数）／洗涤总件数		干洗领班	干洗领班
６	加急洗衣	１０％	加急洗衣服务在（）小时内准时完成		干洗领班	干洗领班
７	顾客满意度	10%			干洗领班	干洗领班

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