酒店房务部PA主管关键业绩考核指标（KPI）

来源：微智科技网

被考核人		部门	房务部	岗位	ＰＡ主管
序号	指标	权重	考核指标释义		数据源	考核人
1	酒店GOP值	5%			计财部	房务经理
2	酒店GOP率	5%			计财部	房务经理
3	部门GOP值	15%			计财部	房务经理
4	部门GOP率	15%			计财部	房务经理
5	销售收入定额完成率	５%	定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数		计财部	房务经理
6	部门管理费用	５%	部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用		计财部	房务经理
7	清洁用品成本率	1５%	成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率		计财部	房务经理
8	卫生合格率	２０%	卫生合格率＝（定额清洁区域－检查不合格区域量）／定额清洁区域		人力资源部	房务经理
9	顾客满意度	15%	实际顾客满意度/顾客满意度		人力资源部	房务经理
10	人均劳动生产率	5%	实际人均劳动生产率/人均劳动生产率		人力资源部	房务经理
11	员工满意度	5%	用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8		调查问卷	房务经理

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