度假村别墅区物业服务标准

度假村别墅区物业服务标准附件6

一、综合服务内容

1.所有《住宅物业服务等级规范》(一级)中的条款适用于别墅区的物业服务。

2. 确保24小时接待业主的报修和求助。专业人员20分钟内到达报修现场。

3．公布物业报修电话,公布主要管理人员的联系电话,确保24小时内接受业主投诉并确保所有投诉在24小时内有明确的答复。

4. 确保业主意见征集渠道的畅通,,意见箱、论坛网页设专人查看,收集处理业主意见。每半年做一次业主满意度的全面调查,并将调查结果公布,接受监督。

5. 各种管理规范、技术标准、收费标准、服务项目、企业资质、突发事件应急预案一律上墙公示,接受业主监督。

6. 对业主户内的各种维修免除人工费,并为业主代购维修材料。

7. 每季度至少为业主提供一次特别服务项目(上门清洗空调过滤网、检修水电设备、检修供暖设备等)

8. 每天有专人检查业主的电表,对低于30度存电数的业主及时提醒购电。

9. 对业主户内的特需保结服务,全程监督管理,与专业保结公司签订服务合同,确保每日早8点至下午17点内随时有专业保结员为业主提供有偿服务,其它时间可预约服务。

10. 免费为业主简单维修自行车并免费提供常用维修材料(补带胶水、螺丝小五金、机油、黄油、滚珠等)

11. 24小时有职守人员可以为业主提供电话叫醒服务。

12. 当业主有紧急性求助时,物业人员3分钟内到达现场。

13. 综合业主的各方面需求,广泛联系各方服务单位和服务人员,确保以下事项为业主提供方便:1) 与出租司机签订随叫随到的特别服务协议,确保业主24小时内都能叫到出租车。2) 与家电维修、电脑维修、灶具维修、搬家公司等服务单位和个人签订随时提供相关服务的协议,当业主有以上服务需求时,确保24小时内有相关专业人员上门服务。3) 每月组织一次清洗油烟机、磨倒剪的人员在指定地点为业主提供服务。平时由物业工程部为业主提供免费磨刀剪的服务。4) 每日早8点30至下午17点有专车为业主到附近有偿接送客人(5公里以内),对于需要送医院的急病患者免费护送到医院救治。5) 在园区大门岗为业主提供运送物品的手推车,在园区内免费使用。6) 有专门为业主提供的自行车出租服务。7) 在大门岗和物业前台处设置自动擦鞋机,供业主免费使用。8) 根据业主需求,物业人员可随时上面免费为业主办理订餐送餐,订报送报、订奶送奶、洗衣收送等服务。9) 与医疗单位建立合作关系,每半年请医务人员到园区为业主提供免费体检和医疗咨询服务。10) 每月免费为业主冲洗汽车一次。

14. 度假村所有娱乐项目对别墅区业主优惠20%。

15. 每月至少组织一次业主的各种形式的文体活动。

常在绿地中可以见到点缀性盛开的鲜花,节假日主要道路有花坛造型烘托节日气愤。

3．冬季有绢花点挂在树枝上,给人温馨如春的感觉。

4. 对树木进行定期的防病虫害的药物喷洒。

七、 装修管理

1.根据国家有关法律法规和《临时管理规约》的相关规定,物业管理单位有维护园区整体外观的责任义务,因此物业公司将采取必要的措施对园区的整体外观进行有效保护,在装修审批时,逐户签订《园区外观维护的协议书》明确规定装饰装修的有关禁止行为。

2. 在业主进行房屋的装饰装修期间,物业单位有告知装饰装修注意事项的义务,在装修审批时,逐户发送装饰装修注意事项的告知函。

3．在装修期间有专人巡视检查装修行为,随时告知业主和施工人员的有关装修的各种事项,督导装修的施工人员应服从相关的管理协议,维护正常的装修秩序。

4. 监督装修人员按指定地点堆放装修垃圾,装修垃圾的临时存放点有围挡,有专人管理保证装修垃圾不能在围挡外遗洒;有装修垃圾存放的指示标志。及时清运装修垃圾。