机关人员服务大厅周值日制度

机关工作人员服务大厅周值日制度为加强对服务大厅的现场管理,保证服务大厅正常有序运行,进一步改进机关作风。特制定本制度。

一、值日人员职责

1、 负责维护服务大厅工作秩序,保证正常有序运行;

2、 负责检查窗口劳动纪律、服务态度、服务质量等,及时纠正不文明、不规范行为;

3、 协助分管领导和责任科室处理矛盾纠纷、服务对象投诉和突发事件;

4、 负责用电、防火、防盗等安全检查,防止事故发生;

5、 督促各楼层卫生值日员做好清洁,保证服务大厅环境整洁优美。

二、 值日人员工作要求

1、 值日人员实行周轮值,每天提前10分钟上班,下班后对服务大厅巡查确认无问题和隐患后方可离开。如外出办事或其他原因不能履职,应提前与下一轮值日人员协商好顶班;

2、 实行定时和不定时巡查:每日上午8:00为食堂巡查时间;8:00―8:30、11:00―11:30、14:30―15:00、17:00―17:30为定时巡查时间,其他为不定时巡查时间;

3、 如遇到突发事件,应第一时间到达现场,迅速查明情况,及时向分管领导或主要领导报告,并积极协助处理;

4、 值日期间,要注意收集服务窗口工作人员的意见、建议,帮助解决实际问题,不能当场答复或解决的,要及时向分管领导反映;

5、 值日人员每天要认真填写《服务大厅现场管理工作日志》,作好巡查记录,并及时转交下一轮值日人员;

6、 如遇节假日,按中心节假日值班安排执行。

三、 实行首次发现负责制机关工作人员每人都有责任参与服务大厅现场管理,无论是否当值,当发现问题能处理则处理,自己不能处理的应及时报告主管科室或分管领导,并协助处理,直至问题得到妥善解决。

四、 相对分工不变服务大厅现场管理以检查督办科为主,每天正常巡视检查保持不变,综合科积极参与,共同维护服务大厅办公秩序。