人员规章制度 篇12

　　1.管理目的

　　项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.

　　2.运维人员要求

　　乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。

　　2.1 运维人员资源要求.

　　乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.

　　2.2 人员技术要求.

　　按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.

　　2.3 运维人员考勤要求

　　要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.

　　2.4 运维人员的考核

　　每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.

　　3.项目运维双方接口

　　甲方管理接口人:

　　许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话: ，邮箱：

　　甲方客服专员 :

　　4. 客户关系处理要求

　　1. 直接客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。

　　2. 终端客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。

　　3. 潜在客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。

　　5.工作内容

　　主动巡检要求:

　　1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.

　　2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.

　　3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.

　　4. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。