物业客户服务推广工作计划 篇4

　　一是全面实施标准化管理。

　　在原有的基础上，修订各部门的工作手册，规范工作流程，严格按照工作制度执行，加强制度执行，使管理工作有证据可依。规范管理，完善各种档案，以标准表记录为重点，全面、详细。

　　二是实施绩效考核，提高服务质量

　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，对人负责。通过检查考核，真正奖勤罚懒，提高员工工作积极性，促进工作有效完成。

　　三是加强培训考核制度

　　根据公司培训，制定培训计划，提高服务意识和业务水平。开展有针对性的岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。反复加强员工服务意识、礼仪礼貌、专业知识、应对能力、沟通能力、自律等方面的培训，检查实施情况，提高管理服务水平和服务质量，提高员工的综合素质，为公司的发展储备人力资源。

　　四、结合社区实际建立严格的安全体系

　　从制度规范入手，对人负责，规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加强社区居民安全知识宣传，开启联合防治局面。

　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高居民满意度

　　规范日常工作管理，完善社区建筑、消防、公共设施设备的维护，满足居民，大力开展家庭清洁、花园维护、水电维护等有偿服务，为业主提供优质服务。

　　六、根据公司年度统筹规划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

　　根据年度工作计划，近期工作重点是：

　　1.严格执行运营中心发布的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《管理制度》等制度规范，逐项整改完善，按实施日期到位。

　　2.组织各部门员工按照《绩效考核制度》中的日常工作考核标准进行培训学习，明确岗位工作要求。

　　3.制定车辆临停收费可行性方案。

　　4.配合运营中心"温馨社区生活剪影"开展社区文化活动，组织有关部门做好准备。

　　5.按部门计划完成当月培训。