法律分析： 银行应当采取技术和管理措施保障用户的信息安全，如加密传输、用户身份验证、数据备份等。如果银行未能履行保障用户信息安全的义务，致使用户个人信息泄露或者贷款被恶意盗用，银行应当承担相应的民事责任。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第一百九十五条 信息网络安全和产品质量安全事故发生，应当由生产者、销售者等经营者承担侵权责任；《中华人民共和国合同法》 第四十一条 当事人应当根据交易习惯、合理的商业方式和诚实信用原则等确定合同关系中的未定事项。借款合同中未约定有关信息安全保护的事项，视为银行对此承担保证责任。《商业银行资信评价规则》第十商业银行应建立健全信息安全管理制度，确保客户信息不被泄露或不当使用。
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