楼层管理的核心在于人员和事务的协调与控制。人员管理尤其具有挑战性，妥善处理好人际关系，可以有效减少不必要的纷争。因此，作为管理者，应当注重与楼层员工的沟通，关心他们的生活状况，倾听他们的意见，尽力解决他们的实际困难。但同时，对于违反规定的行为，必须坚决按制度处理，以此树立权威。
在日常巡视过程中，除了关注员工的服务细节，还应适时向顾客了解对商场的意见和建议，对于能够现场解决的问题立即处理，对于涉及商场整体的问题则及时上报给上级管理人员，积极主动的态度将带来意想不到的成果。
商场的各项指令、通知和规定必须严格执行，这是检验执行力的重要标准。定期组织业务培训，提升员工的工作技能，也是管理层的一项重要职责。全面监督楼层的商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识以及周转仓等各项事务，确保其符合商场的标准。
与专柜客户保持定期沟通，及时向专柜负责人反馈信息，并根据实际情况适时调整商品结构布局，组织做好楼层盘点工作，并对盘点结果进行深入分析，采取有效的纠正和预防措施。
对于顾客的投诉和现场发生的紧急情况，必须迅速妥善处理，这是检验应变能力的关键时刻。处理时要保持积极热情的态度，但不能在原则问题上妥协退让。
日常管理中，通常包括早会总结、布置工作任务、巡视卖场、与员工及客户沟通、以及向上级请示汇报等工作。记住，有效的沟通和汇报是管理工作的核心。
